新華網遼寧頻道2月9日消息2011年農行遼寧分行採取加強網點改造、積極開展優質服務導入、提高網點營銷能力等措施，全面提升了網點的綜合競爭力。截至2011年12月末，該行儲蓄存款增加190億元，儲蓄存款增量在農行系統排名較上年進步16位，總行計劃完成率排名進步30位；儲蓄存款增量同業市場份額達40%，同業排名第一。

　　為了提高網點轉型的針對性和有效性，該行制訂了城市網點五年佈局規劃，按照"一點一策"的轉型思路，省分行強化了對網點改造的精細化管理，對全轄網點改造的設計方案逐一進行審查，並加快了項目審查實施進度，據統計，去年該行全轄投入網點建設資金4.88億元，網點建設投入額度創歷年之最，累計完了成486個網點的改造，佔全部網點的62%。同時，新交付網點186個，遷址、擴容網點75個，網點裝修數量創歷年之最。

　　在抓好網點硬轉型的同時，該行加大了對網點軟轉型和營銷能力提升，採取落實責任、明確具體目標、經常進行檢查、開展導入競賽等多種方式，有力推動了網點的營銷技能導入工作的開展，2011年該行共完成了轄內258個網點的營銷技能導入工作，有力推動轉型網點營銷業績增長。去年轉型網點與未轉型網點相比，轉型網點點均存款多增1300萬元，轉型網點點均理財銷量和基金定投客戶增量分別是未轉型網點的2.6倍、3.5倍。與此同時，該行通過組織開展文明標準服務"回頭看"、"神秘人"服務暗訪等檢查活動對網點服務轉型進行監督，2011年共組織13個檢查組對全省358個已轉型網點實施地毯式現場管理及服務檢查，有效促進網點現場管理水平的提升。同時，該行還加強了北街分理處等省分行標桿網點的建設，並在全轄複製推廣，發揮典型引路作用。

　　加強優質客戶信息管理是提高網點競爭力的重要舉措。該行積極引導各級行利用PCRM、CFE等管理系統管理客戶，2011年共完成7500戶白金卡級以上個人貴賓客戶信息治理，其中，鑽石卡級個人貴賓客戶信息治理完成率達94%。該行制定下發了《客戶名單制管理實施細則》，指導全行樹立客戶主動經營意識。同時，根據客戶差異化需求，該行適時設計推出産品組合方案及營銷套餐10余種，以産品綁定客戶，有效提高客戶對農行的價值貢獻和忠誠度，去年全行貴賓客戶産品覆蓋率上升2個百分點。

　　為了滿足客戶多層次的需要，該行一方面努力創新管理方式，自行研發了理財産品管理系統，率先在全國農行系統實現了對網點理財産品發行情況實時監測；另一方面，該行積極開展産品創新，推出了6期區域專屬和定向産品，有效滿足高端客戶的理財需求，2011年實現理財産品旬均餘額51億元，銷售跨年理財産品達到74.6億，有效地穩定了儲蓄存款基礎。記者牟丕志通訊員韓曉冰