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銀行“卡進折退”須宣傳服務前置

發佈時間:2012年02月11日 20:05 | 進入復興論壇 | 來源:光明網-光明觀察 | 手機看視頻


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  近日,有關“存摺退出歷史舞臺”的説法引得波瀾四起,許多儲戶對於銀行取消存摺業務表示不滿。除建設銀行明確表示全面停辦新存摺業務以外,多數銀行為暫避風頭,表面上仍表示存摺業務暫未改變,但消費者們卻能感受到銀行對存摺的限制日益增多,各家銀行排擠存摺的手段也層出不窮。(2月8日中國新聞網)

  或許“卡進折退”將成為必然趨勢,但金融機構顯然沒有真正把客戶當上帝,宣傳、服務工作有些滯後。

  隨著科技進步,使用電子貨幣、通過網上銀行、電話銀行等辦理存取款業務,讓傳統的存摺、存單退出歷史舞臺,已成為一種必然趨勢。這樣,銀行業務就可以通過客戶自助來實現,金融機構能夠節省人力、物力和減少櫃面業務,也給客戶帶來諸多方便。時下,絕大多數中青年客戶熱衷於使用銀行卡、利用網上銀行辦理業務就説明了這一點。但許多老年客戶對此並不買賬,因為銀行卡不像存摺賬單可以一目了然,他們也不會使用終端機和網上銀行辦理業務,還須支付更多的手續費。

  銀行屬於服務行業,既要像其他企業一樣關注經濟效益,還須重視社會效益,把客戶當上帝。既然如此,像推出“卡進折退”這樣的重大舉措,銀行就需要事前搞好宣傳和服務工作,至少要辦好這樣幾件事:搞好宣傳,講清辦理銀行卡的重要性以及停辦存摺業務的原因和必要性,求得客戶的理解和支持,不能讓客戶無心理準備、措手不及;教會方法,對怎樣使用銀行卡、如何在ATM、網上銀行上辦理業務等,不能僅僅發放宣傳單了事,對中老年客戶,還需要安排工作人員手把手地教:合理收費,辦理存摺是免費的,使用銀行卡則需要繳年費和手續費,如,儲蓄卡年費10元左右,辦理網上銀行業務又要被收取30到70元不等的費用,想要實時了解賬戶資金的變動情況和存款的營業網點,還要每月交納2元左右的短信提示費用。銀行需要向客戶列出收費清單,並盡可能合理,不能一門心思“創收”。若做好了上述工作再逐步停辦存摺業務、辦理銀行卡,就不至於引起激烈的反應。

  時下,銀行界人士一再聲稱已經進入全民“卡時代”,甚至“無卡時代”也將到來。但是,不可否認,存摺依然擁有很多老年的“鐵桿粉絲”,銀行有沒有權力剝奪他們使用存摺的權利?抑或前期宣傳和服務工作沒做好就迫不及待地實施“卡進折退”?這很值得央行和各家商業銀行思考。(侯文學)

  (來源:光明網-光明觀察)

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