濟南：新買光波爐只啟動不加熱 三聯家電售後差2012-02-08

　　齊魯網2月8日訊據山東廣播電視臺電視生活頻道《生活幫》報道，咱老百姓買一個做飯設備，就想圖個方便。濟南的胡女士買的光波爐，在中午，晚上飯點的時候就不工作了。

　　濟南的胡女士説，她在三聯家電泉城路店買了一個格蘭仕的光波爐，可當天做飯的時候，光波爐就沒法用了。“晚上5點半到七點，無論加熱多長時間，都是不熱。”胡女士説。

　　光波爐出現問題，工作人員也給換了一個，沒想到，換的這個還是沒法使用。這次胡女士給客服熱線打了電話，“他當時在電話上説，是電壓不穩造成的，不屬於機器質量問題。”售後人員沒來檢測，直接在電話上説，是電壓不穩造成的，低於190伏，光波爐就沒法工作，工作人員更是建議胡女士別在飯點的時候使用。這更是讓胡女士是哭笑不得，“買微波爐就是在飯點使用的。”

　　胡女士不得不再一次給廠家打了電話。“打監督電話，説電壓不穩是供電局的事，你找供電局去。”廠家回復。拖到現在還沒處理好，眼看七天的免費更換期就快到了，胡女士可是坐不住了，“我們家沒法使用，你給退了吧。”

　　現場檢測 光波爐能否加熱

　　上午11點半左右，胡女士現場檢測光波爐的解凍效果。

　　“雞塊、肉塊是500克6到9分鐘，設定10分鐘。”光波爐發出嗡嗡的響聲，時間刻度也一直走著，十分鐘很快到了，胡女士打開光波爐。十分鐘過去了，肉塊根本沒發生什麼變化，胡女士拿刀使勁撬，也沒怎麼撬動。解凍功能不行，那加熱功能呢？隨即又把香腸放到光波爐里加熱。兩分鐘過去了，香腸也是受熱不均，沒法正常食用。胡女士打通了售後人員的電話。

　　各部門推脫 光波爐何去何從

　　“它是電壓很低了，它直接不工作了，這種現象我們遇到太多了。”要是電壓不穩的話，為什麼家裏的空調能正常工作呢，售後人員表示，空調和微波爐的加熱效果不一樣。“退不退，你和商場聯絡，我們售後負責維修。”不得已，胡女士打通了賣給自己光波爐的銷售人員的電話：“電壓不穩定不屬於質量問題，沒法換。”

　　對於低於190伏電壓的時候，光波爐沒法正常工作，為什麼當初買的時候銷售人員不告知胡女士，銷售人員解釋説，這是常識。“你給售後打電話吧，電話號碼是86400882，讓他們給你檢測是不是電壓的緣故。”

　　第二天，售後人員來給胡女士測電壓，是216伏，售後表示，電壓屬於正常範圍之內，當著售後人員的面，胡女士當場檢測光波爐的解凍功能。電壓正常也沒法解凍，胡女士只有再一次打通了銷售人員的電話。“電壓正常，但還是冰，這樣吧，明天中午12點我給你電話。”

　　第二天的中午，胡女士也沒收到銷售人員的電話。新買的光波爐沒法正常工作，而廠家只一個勁的推脫是電壓不穩造成的，當電壓測試正常的時候，沒有給買方一個合理的答覆，誰也不會同意這種説法的。希望廠家及時處理，給胡女士一個滿意的答覆。

　　來源：齊魯網