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福州新聞網訊 謝女士去年底在寶龍城市廣場一家KTV寄存了16瓶啤酒，近日她去續存時被商家告知，因存酒超過寄存單備註的一個月保存期，因此啤酒被“沒收”了。於是謝女士向12315反映了此事。
臺江區12315台工作人員了解到，去年12月26日，謝女士和朋友來到寶龍這家KTV消費，因當天剩餘16瓶啤酒未開啟，於是將啤酒寄存在KTV。商家當時提供了一張寄存單，備註“保存期為一個月，超過時間未取酒將自動失效”。因春節期間回家，本月初謝女士前往KTV要求對啤酒進行續存，服務生告訴她，由於啤酒寄存超過一個月期限，不能續存，已按照公司規定“沒收了”。謝女士稱，她對商家是否具有沒收客人酒水的權力有疑問。
12315工作人員介紹，KTV為顧客存酒屬於經營性服務，不屬於法定的責任義務。如果KTV未強制存酒又盡到告知義務，消費者在可帶走酒水的情況下自願存酒，商家和消費者就達成了寄存合同，雙方應按照約定行使各自的權利。如果商家在存酒單上註明“酒水過期作廢”或存酒時告知消費者過期會處理酒水，並得到消費者確認，則KTV不需要承擔責任;如果未盡告知義務而擅自處理酒水，消費者可要求賠償。
考慮到春節放假消費者回家過年等特殊原因，經12315工作人員調解，商家同意退還謝女士16瓶啤酒。
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