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人民網3C曝光臺:美的飲水機屢修屢壞成“擺設”

發佈時間:2012年02月10日 10:34 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  近日,人民網3C曝光臺接到北京趙先生的投訴信,稱其家中使用的美的飲水機MYD9175-X與配套的凈水桶型號MV-3(878CB)屢次出現非人為故障,在保修期內大修一次,如今又出現三個問題:一是濾芯蓋脫離懸浮;二是飲水機塑料門脫裂變形;三是水壺外裂(自費更換後,又出現按鍵失靈故障)。

趙先生家的美的飲水機門已經開裂,暫時用膠帶固定

  “狀況不斷”的美的飲水凈水機

  趙先生説,他這套美的凈水産品是在09年購買的,在三包期內就出現了核心部件“過濾器”不工作的情況,美的售後部門檢測後認為是濾芯整體問題,最終對部件進行了更換。讓人想不到的是,此後這臺凈水機開始“狀況連連”,成了趙先生的一塊心病。大修後不久,先是過濾芯外蓋子脫離機體,緊接著是飲水機的門大面積變形、裂開。最後是配套水壺,2011年出現了外殼開裂的情況。由於是配套産品,又出了保修期,趙先生只得無奈之下自行購買了一把新的水壺,但使用不到半年,又出現了按鈕失靈的問題。

已經脫離的濾芯蓋

  凈水機成“擺設”

  機器出現問題後,趙先生也曾與美的售後服務人員取得聯絡,但得到的答覆無外乎“已經出保修期”與“外殼開裂是用戶存在使用問題或壞境導致”兩種,而解決方案只有“付費維修”一種。“濾芯蓋子脫落之後,我們也不敢用了,不知道沒有蓋子過濾的水還能不能喝,現在這機器放在家裏,完全成了擺設。這不是一個好看的擺設,因為門上還纏著膠帶”,趙先生無奈地説。由於這臺凈水機三番兩次的出現問題,趙先生已經對美的的産品幾乎絕望了:“之前看美的的廣告那麼多,家電産品又很豐富,連空調、冰箱都能造,飲水機自然沒有問題,應該非常可靠,但現在,這個小家電卻出現了這麼多的問題,讓人難以相信。以後再買家電,肯定不會選擇美的的産品。”

  小家電問題凸顯,行業需引起重視

  與電視、冰箱、空調等“大家電”相比,像電飯煲、微波爐、飲水機、熱水器、煙機、灶具等小家電的生産往往準入門檻不高,參與企業眾多,加之這些産品本身並沒有太多的科技含量,從而導致産品質量良莠不齊,質量問題頻發。其實雖然小家電看似簡單,但往往與人們的日常生活息息相關,如果質量不過關,輕則影響生活質量,重則危害人民的生命財産安全。去年就有媒體曝光:某品牌飲水器因質量低劣,自燃引發火災;另一位消費者家中的凈水機無故漏水,導致新家被淹。

  在品牌大發展的今天,像美的這樣的“跨界”發展企業比比皆是,而有些企業為了追求産品線的“迅速豐富”,往往放棄自主研發,採取並購的方式收購一些小廠甚至是民間作坊為其生産小家電産品,在生産、銷售過程中沒有注重監管,這或許是造成小家電投訴不斷增加的主要原因。全行業應對小家電的質量問題引起足夠的重視,同時加大市場監管力度。品牌無論大小,只要參與到市場競爭中,就應該本著對自己負責,對消費者負責的態度,嚴把質量關,讓人民用上放心的家電産品。

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