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調查稱國內25個省市2成公共服務熱線無法接通

發佈時間:2012年02月10日 05:36 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報 | 手機看視頻


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  撥打服務熱線,耐著性子聽完從1到N的按鍵提示後,依然是聽不到個真人來説話,不少人納悶,撥個服務熱線咋就那麼難。零點公司昨天發佈的針對北京、上海等25個省市的最新調查,兩成的公共服務熱線根本無法接通,空號或錯號、長期佔線等成主因,有三分之一的服務熱線轉人工時間超過20秒,總體上只有四分之一的熱線達標,熱線很“冷”是我國公共服務熱線的基本狀況。

  溝通技巧方面,高達34.3%的熱線無法耐心傾聽來電,部分熱線的工作人員甚至有打斷來電者説話的情況。

  在被測評熱線中,撥打成功率最高的是水電燃氣等公用事業服務熱線,達標率最高的是心理危機干預等第三方服務熱線。

  專家分析指出,一市多線易導致公共服務熱線冷熱不均,應盡可能統一號碼,發現熱線問題後追蹤管理,把追蹤情況作為行政考核的重要信息。(記者 韓娜)

熱詞:

  • 服務熱線
  • 公共服務
  • 溝通技巧
  • 按鍵
  • 錯號
  • 心理危機干預
  • 達標率
  • 水電
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