“如果我們選擇了最能為人類謀福利而勞動的職業，那麼重擔就不能把我們壓倒，因為它是為大家而獻身，那麼我們所感到的就不是可憐的、有限的、自私的樂趣，我們的幸福將屬於千百萬人……”當賴小剛和記者談及自己的工作時，他説到了馬克思的這段名言。

　　賴小剛覺得，作為一名公交車駕駛員，同樣應該具有這樣的人生態度、價值取向和對幸福的理解。只有這樣，才不會被艱辛的工作環境所壓倒，工作起來才是愉快而又高尚的。這種愉快高尚的工作，最大體現就是為乘客提供安全、快捷、方便、舒適、優質的服務！

　　細心照顧乘客

　　細節提升質量

　　賴小剛所駕駛的78路公交車橫貫成都市中心，沿線不僅要經過成都市中心城區的重要商業中心及文化古跡，還有許多大型企業和重要單位，尤其是去年，市第九人民醫院、市婦産科醫院、市婦幼保健院和市兒童醫院整合為新的成都市婦女兒童中心醫院後，落腳在西三環外的日月大道，而他所駕駛的78路公交車正要經過這裡，搭乘78路公交車成為這所醫院病人的首選。因此，78路客流量猛增，而且乘客多是身懷六甲的孕婦或是懷抱嬰兒的婦女，為她們提供安全優質的服務，成了賴小剛工作的新目標。面對這些乘客，他更是多了一份細心和耐心：車轉彎了，方向盤打緩一點；前方有障礙了，剎車點輕一些；看見車後有緩慢行走的孕婦，把車在站臺邊上多停一會兒；看見揹包提袋的，他也會主動幫一把，讓乘客從他的服務細節中充分享受成都公交的星級服務。

　　普通話説得溜

　　他還要學方言

　　長期的服務工作使賴小剛感到，作為公交車駕駛員要滿足不同乘客乘車需要，在注重提升司乘人員綜合素質的同時，還必須掌握各方面知識，拓展服務領域，創新服務方式，提升服務理念。特別是成都公交推行無人售票以後，駕駛員更是不僅要開好車，而且還要為乘客答疑解難，指路明道，提供各種服務信息。在這種情況下，駕駛員可以説是名副其實的“車長”。為了給乘客營造一個溫馨、和諧、融洽的乘車氛圍，賴小剛不僅注重自身的言談舉止、儀錶儀容，而且還在車廂內堅持使用普通話服務。學習普通話對別人來説或許很輕鬆，但對他這個來自農村的小夥子來説卻是難上加難。為了練好普通話，使語言流暢、標準，賴小剛每天堅持收看新聞聯播，模倣播音員的發音，還買來著名朗誦家的錄音帶，反復模倣練習。無論走到哪，他都會隨身攜帶一本《新華字典》，遇到拿不準的字音和聲調，隨時查閱。現在，流利的普通話服務成了賴小剛司乘服務工作的一大亮點。

　　為了拓展服務領域，創新服務方式，掌握更多為乘客服務的技巧，賴小剛經常利用休息時間到圖書館翻閱關於介紹成都歷史、名勝古跡、風土人情的資料。現在，他對78路運行沿線的風景名勝、特色小吃、換乘線路、主要企事業單位都瞭如指掌。另一方面，為了方便與説外地方言的乘客交流，他還虛心向其他同事學習各地方言，努力讓外地乘客有賓至如歸的感覺。