三亞正在進行一次空前的危機公關。推倒多米諾骨牌的竟是一條小小的微博：先有網友在微博上反映，與朋友在三亞消費時“被宰”“三個菜價格4000元”，引起網友強烈反響。1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博聲稱“今年春節黃金週三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。”然而，正是這條微博使得更多被宰的信息被披露，更多網友加入質疑行列。

　　平心而論，按現有旅遊市場監管能力和經營現狀，似乎沒有一個城市敢於發佈這麼完美的長假成績單。之所以出現，首先是出於對維護地方旅遊業利益的考量，這不僅關乎相關部門的政績，更關乎整個城市管理者臉面。相對於部分權益受到侵害的顧客，這才是大局。

　　再深入推敲下去，在《政府信息公開條例》頒布三年以後，政務公開已成時代潮流的背景下，能通過官方正式渠道發佈如此雷人的成績，足以説明，要麼體系存在缺失，要麼在發佈的過程中完全由公權力主導，社會監督形同虛設。

　　有趣的是，兩天后的1月31日，三亞方面就零投訴表述致歉。但有關人士隨後表示，對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。公眾從中沒有看到有關部門知錯就改的謙遜和誠懇，反而是權力傲慢與囂張的一次不加掩飾的彰顯。於是，危機公關成為更大危機的溫床。

　　對於一個旅遊城市而言，遊客就是衣食父母，而不單純是過路財神，但在不少地方政府在急功近利政績觀的主導下，打著旅遊搭臺、經濟唱戲的幌子，對當地旅遊資源過度開發，片面強調創收，忽視景觀維護和文化傳承。

　　在此過程中，不顧發改委三令五申，景點票價一路飆升，官商聯手推出各類雷人人造景點，甚至推出嚴重挑戰道德底線的旅遊項目，而其成本往往最終轉嫁到無辜遊客身上。

　　政績與快錢的密切結合，使部分地方政府面對公眾的合理訴求，尤其健全市場監管、完善市場秩序的呼聲，顯得反應消極乃至動用公權打壓。以至於公眾只好主動放棄正常的渠道，紛紛選擇網絡曝光等方式揭露問題，表達合理訴求。長此以往，地方旅遊業的發展無疑將失去真正的動力。最近，發生在少林寺的5A景區摘牌危機就是一個生動的鏡鑒。

　　這禍起一種根深蒂固的傳統行政理念：重管理，輕服務；重面子，輕裏子。而這與中央倡導的轉變政府職能，創建服務性政府目標以及大力推動社會管理創新的決策背道而馳。

　　各地旅遊市場問題頻發，固然與客流瞬間暴漲，基礎設施不到位等客觀因素相關，但核心還在於不良商人唯利是圖、監管部門缺位越位，決策部門諱疾忌醫共同鑄就。

　　如果要使地方旅遊業發展駛入健康良性發展軌道，當從根本上提升整個城市的服務水平和檔次，維護消費者合法權益，政府部門要繼續加大旅遊服務監管力度，其中物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴從重。並建立健全失職瀆職官員問責制度，不能總是監管有病，商家吃藥。

　　其中，關鍵在於決策者回歸現代政府服務本位，健全市場監管制度體系，並大力推動依法行政，真正處理好保護和開發的關係，推動整個旅遊業整體管理服務水平的升級。