銀行活期存摺難辦 老年客戶犯難

　　“不能辦理活期存摺,只能辦理定期的。”省城不少市民到銀行辦理存摺時吃了閉門羹。雖然有銀行客服稱可能是網點存摺缺貨,但客戶對此並不認可。

　　“用了幾十年存摺,一條條交易明細打印在存摺上,方便查賬、記賬,不能用存摺了,還真不習慣。”春節過後,濟南市民朱先生去銀行辦理活期存款業務時,被告知只有定期存摺,存活期的話還是辦銀行卡。

　　6日,記者以客戶的身份對省城多家銀行進行調查。在濼源大街一銀行營業網點,大堂工作人員稱,現在不能辦理活期存摺,只能辦理定期存摺。

　　“存摺不能在ATM、POS機等設備上使用,如果沒有特殊需要的話,還是辦理銀行卡好。”銀行人員繼而推薦記者辦銀行卡。

　　在與之相鄰的一家中行營業網點,大堂經理稱目前活期、定期存摺均可辦理,但定期存摺不收取小額賬戶管理費等,活期存摺則要收取小額賬戶管理費,收費標準為:日均餘額500元以下,每季度收取3元。

　　而在省城另一銀行營業網點,大堂的工作人員稱,活期存摺不能辦了,目前只能辦理定期存摺,且不收取任何開戶和使用費用。

　　兩家國有商業銀行客服人員稱,他們並未停辦活期存摺,但是部分銀行網點尤其一些小網點可能沒有活期存摺,才出現了無法辦理的情況,客戶可以提前預約再辦理。“為什麼定期的就有,活期就沒有,這其中肯定有隱情。”對於活期存摺“斷貨”的説法,一些市民並不認可。

　　省城一位銀行業人士稱,銀行卡代替存摺是趨勢,相比較存摺,銀行卡使用起來更加方便,能夠享受銀行更多的服務項目,也更加節約社會資源。但是一些銀行在推行以卡代折的過程中表現過於“迫切”,也引來了一些老年客戶的不滿。

　　“銀行推廣銀行卡的做法無可厚非,但在推廣的過程中要注意循序漸進和方式方法,充分尊重客戶的選擇權和知情權,照顧到一些老年客戶。”該人士表示。

　　銀行卡業務更有“錢途”

　　在調查的過程中,一聽説記者來辦理存摺,銀行人員幾乎無一例外地推薦記者辦理銀行卡。

　　省城一位銀行業內人士坦言,銀行熱衷推廣以卡代折,除了符合發展趨勢之外,還有著自己的“小算盤”。該人士稱,辦存摺一般都不收取工本費,不收取年費,而銀行卡則普遍存在著工本費、年費、小額賬戶管理費等多種費用。

　　以卡代折還可以為銀行節約大量的人力成本。該銀行人士稱,目前,絕大部分存摺業務必須在銀行櫃臺人工辦理,相比銀行卡的電子化交易,耗費的人力成本要高得多。

　　除此之外,銀行卡還可為銀行創造不菲的中間業務收入,如開通網銀、購買理財産品等方面,銀行卡都比存摺有更大的發揮空間。正是因為銀行卡“錢途”多,眾銀行才非常迫切地推行以卡代折。（本報記者　桑海波）