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家庭服務業作為現代服務業中的重要基礎部門，具有鮮明的民生特點，在擴大內需、保障民生、促進就業等方面具有獨特的優勢。
然而家庭服務業在發展過程中存在很多尚待解決的問題，主要表現為：當前我國有關家庭服務業的法律法規基本上空白；對家庭服務企業缺少必要的市場準入和監督、約束機制；提供的服務具有不穩定性和不規範性等。這些問題很大程度上阻礙了家庭服務産業的健康發展。
要解決這些問題，首先要建立健全相關的法律法規和規章制度。一方面要以法律的形式明確家庭服務企業服務員和客戶的責、權、利，以及政府的權力和職責；另一方面，企業要練好內功，加強企業內部管理，制訂嚴格的規章制度和工作流程。
其次，將家庭服務員納入社會保障體系。家庭服務員流動性較大，應按照低收費、廣覆蓋的原則設計相關的社會保障制度。要積極開發相關商業保險險種,切實維護服務員的權益。同時還要規範家庭服務企業與客戶及服務員的關係，簽訂完善的勞動合同,增強客戶、企業和服務員三方的信任。
此外，家庭服務企業品牌化是行業今後的發展方向。家庭服務企業要善於細分市場，準確定位，同時積極開拓新領域、新項目,打造差異化和個性化的服務品牌。
家庭服務業是我國經濟社會發展的重要保障和新的經濟增長點。優化家庭服務業發展環境,積極培育品牌企業,大力推進規範化建設,不斷提高家庭服務業的發展規模、服務質量和水平,才能促進家庭服務業實現跨越式發展。
(作者為中國人民大學農業與農村發展學院教授)
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