一聲問候、一個微笑、一張整潔的床位、一杯溫熱的開水，讓患者感受到家的溫馨、親人般的關懷。日前，記者以一名患者的身份，在拉薩市人民醫院體驗看病就診流程，記者發現，病患在這裡享受到了家的溫暖和親情化的貼心服務。

　　自創建文明城市工作開展以來，拉薩市人民醫院首先在思想認識上高度重視，讓門急診部全體醫務工作者充分認識到開展文明創建工作的重要意義。門急診部是醫院的窗口服務部門，在全體醫務工作者中牢固樹立“以病人為中心，醫療安全第一”的服務理念，進一步改善服務態度和提高醫療質量，讓患者滿意、放心，建立和諧的醫患關係，是門急診部在創城活動中的重要工作之一。

　　“謝謝護士，有了這輪椅，我們照顧父親方便多了。”來自昌都地區的達傑一邊把父親扶上醫院免費提供的輪椅上，一邊感謝護士給他們提供的幫助。

　　自“六城同創”工作開展以來，為了方便患者看病就診，拉薩市人民醫院在門診大廳、門診二樓和急診科均配設了輪椅，免費為傷、殘、老年、急、重等患者提供輪椅使用並由導醫全程護送工作。在門診大廳和二樓提供24小時免費開水。同時，為方便軍人、軍烈屬就診，醫院還在門急診部特設軍人、軍烈屬優先窗口服務。

　　據拉薩市人民醫院門急診部負責人介紹説，在創城工作中，醫院門急診部為了進一步加強醫療質量管理、規範診療行為，嚴格落實了首診負責，三級查房，疑難病例討論，危重患者搶救、會診，死亡病例討論，交接班，醫療文件書寫基本規範等核心制度。針對急診科需要應付和處置公共衛生事件的特點，醫院還制定了應對和處置公共衛生事件的措施、方案和制度，成立了3個應急急救小組，多次組織內、外、兒科醫護人員學習、操作和演練多科目的醫療急救救治，提高了急診科急救和突發事件的處置水平和技能。