【網友留言】

　　貴州省省長同志：您好！

　　我們是天津市一對退休教師。不久前，曾經到過您省黃果樹大瀑布和龍宮觀光遊覽，遭遇很多諸如工作人員不顧顧客利益、火車站服務欠佳、住宿價格偏高等不愉快的經歷。結合我們的親身感受和體會，真誠希望貴州省領導機關和當地政府，進一步加強規劃引導、搞好技能培訓、完善配套服務、強化環境整治、擴大宣傳影響，切實做好發展鄉村旅遊業這篇大文章。

　　周復華 李志宏

　　2011年11月13日

　　【領導回復】

　　尊敬的天津遊客：你們好！

　　對你們留言中反映火車站和旅遊服務中存在的問題，省長趙克志同志高度重視，及時作出批示，要求省旅遊局抓緊提出改進旅遊服務的措施，向省政府作一次專題彙報，並納入省政府督辦程序，限期辦理並回復。貴州省政府責成有關部門在規定時間內進行調查核實，並督促相關單位進行整改落實。目前，安順火車站環境得到整治，貴陽火車站規範了“小紅帽”管理;按照屬地管理的原則,貴陽市南明區將加大對火車站及飛機場周邊環境的綜合整治；對社會旅館進行了標準化管理，完善住宿業法規和服務標準；要求景區規範服務，加大對承包經營單位的規範管理等。

　　貴陽市人民政府 安順市人民政府

　　貴州省旅遊局 成都鐵路局貴陽辦事處

　　2011年11月23日

　　【網友感謝】

　　對於你們所採取的快速反應和相應的一系列整改措施，我們非常感動。感謝各方領導的重視，感謝各方面人士的理解和尊重。通過我們彼此的溝通和努力，貴州省旅遊服務水平和社會觀感一定會有所提升，對此我們感到非常滿意和欣慰。真誠希望你們能“舉一反三”，深入自查，全面改進；相信在不久的未來，貴州會成為令更多人嚮往的旅遊強省。

　　周復華 李志宏

　　2011年11月30日

　　【網眼點評】

　　細微之處見真切

　　張 宏

　　近日，有天津網友通過人民網向貴州省省長趙克志留言，短短幾天就得到了貴州省內四部門的聯合答覆。這種辦事態度和工作作風，令人稱讚，網友都表示“沒想到”。

　　隨著人們生活水平的提高，旅遊觀光日益為人們青睞。遊客在遊玩中所見、所感的細枝末節，都很容易同整個地方的形象聯絡起來。因此，旅遊業就成為一個地區、一個城市形象的載體。這不僅關乎面子問題，更反映出一個地方的社會治理水平和文明素養，如果形象不好、口碑不佳，勢必破壞人們對該地區的美好印象，也難免影響到地方的經濟和社會發展。真可謂細微之處見真切，絲毫馬虎不得。

　　貴州省各級部門能夠對網友所反應的細小問題積極做出回應，迅速進行調查核實，並督促整改落實。這種態度獲得了該網友的認可。其背後就是貴州省四部門對該細微事件所折射出的深遠意義的高度重視，進而堅持將工作“抓細、抓實、抓到極致”。

　　基層工作千頭萬緒，關鍵是讓人民群眾滿意，這就要求做任何工作都細緻入微，從細節入手，狠抓落實。這應該成為基層幹部對待工作的基本態度和工作作風。貴州省四部門從高處著眼，從細節入手，從深度做好，認真負責的態度和迅速高效的作風，值得肯定。