土豆絲57元，四季豆87元

　　日前,一網友於個人微博發佈了在三亞某酒樓消費單據的照片,指該酒樓菜價過高。消費單據的照片顯示,客人們點了20余道菜,共消費了7997元。其中,酸辣土豆絲57元。而記者在三亞物價網上查詢了3日當天的蔬菜價格,每斤土豆最高售價不過2.5元。(2月5日《新京報》)

　　“一盤土豆絲57元”,可謂將三亞宰客門再一次推向輿論的風口浪尖。很多網友在對三亞口誅筆伐的同時,仍不忘呼籲人們不要再去三亞,以免被宰；事實也證明,“去三亞不如去東南亞”的呼聲得到了廣泛認可,不少網友在新聞留言中明確表示“打消了去三亞的念頭”。筆者在想,如果説這種呼聲得到更廣泛響應的話,無疑是“國際旅遊島”的悲哀,更是三亞不少商家的“不幸”。不過,筆者更在想,大家都不去三亞,是不是就可從此不再遭遇宰客門了呢?

　　實事求是地講,宰客並非自三亞始,“黑店”自古有之,宰客更非三亞特色,國外且不説,單單是國內,幾乎各地方都時有報道。同日就有媒體報道一遊客在廈門點五菜一湯被宰了近萬元,此外雲南、麗江等地名也相繼現身“宰客榜”。也就是説,三亞不過是旅遊市場抑或消費市場存在亂象的一個縮影,眼下它之所以成為人們口誅筆伐的對象,既有自身問題積重難返的原因,更是社會存在問題的一個隱喻。

　　基於此,如果説一有宰客大家都不去的話,最終很可能導致大家無處可去,而這種局面一旦到來,對於旅遊市場或消費市場都是一個災難,這是大家都不願意看到的。也正因為如此,站在公共利益的角度看,解決宰客門事件的終極之路,不是逃離“是非之地”──消費者完全有自由選擇去向的權利,亦不能頭痛醫頭腳痛醫腳似的處罰那些“黑店”,根本解決之道還得回到重塑社會誠信層面上來。

　　宰客是經營者利用非法手法欺詐消費者,獲取非法利潤的行為,它與制假售假、虛報冒領、學術不端等一樣,説到底是一種誠信缺失現象。毋庸置疑,重塑社會誠信需要法治和道德並舉。應該説,社會誠信在我國有著很深的道德基礎,這一點,僅從社會輿論對扶老人事件、釣魚執法事件以及宰客門事件等諸多失信行為的深惡痛絕就可見一斑。因此,重塑社會誠信最欠缺的還是法制機制的缺位。例如目前對於何為“宰客”並無一個明確定義,也沒有任何一個相對中立公正的機構來判定“宰客”。事實上,在國外許多地方,類似“構不構成價格欺詐”等爭議,是有一個超地域、超利益的“説處”的──在一些國家叫“價格公平委員會”,也有叫“經濟糾紛仲裁處”的。在國內,消費者被宰,卻常因權利無處救濟而吃啞巴虧,而這反過來又容易催化不誠信經營行為更甚。

　　説到底,關閉宰客門的最佳出路就是加快社會誠信建設。只有把社會誠信建設擺在突出位置,大力推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設,加大對失信行為懲戒力度,在全社會廣泛形成守信光榮、失信可恥的氛圍,“宰客”以及諸多不誠信行為,方能遁于無形。（鄧昌發）