“用這個系統查詢成績，真有種抽獎的感覺！”近日，吉林大學推出了一套有創意的考試成績查詢系統，考試成績用黑色框蓋住，用鼠標來回刮，黑色會漸漸褪去，成績就出來了。該系統得到了在校大學生們的普遍認可。（2月5日《長江日報》）

　　大學成績查詢與彩票刮獎，看似八竿子打不著，這一次，卻被有機地連接在一起。“刮獎式”成績查詢一經推出，立即引發網絡熱議，並受到了大學生群體的廣泛歡迎，這一方面投射出人們對社會創新的擁護和支持，另一方面也反映出公共服務理念轉變的重要性和必要性。

　　作為一個創新樣本，“刮獎式”成績查詢在傳統分數查詢的基礎上，增添了“娛樂”成分；既不影響成績傳遞，又增加了趣味性。它突破了“刻板印象”，呈現給學生的，不再是冰冷的數字，而是在“刮一刮”的動手實踐中，體驗結果的誕生過程。喜出望外也好，出人意料也罷，“刮獎式”成績查詢既可以傳遞信息，也可以表達情緒。

　　當然，“刮獎式”成績查詢之所以成功，不在於內容多麼新奇，也不在於形式多麼詭異，而在於創新活動“接地氣”，實現了管理者、設計者和使用者之間的良性互動。據項目負責人、吉林大學計算機科學與技術學院副教授郭東偉介紹，設計靈感就來自個案訪談時一名同學的一個小建議。對受眾需求的準確把握以及對互動技巧的成熟運用，才是“刮獎式”成績查詢成功的關鍵。從這個意義上來説，創新樣本也是互動樣本。

　　然而，這一切都離不開公共服務理念的轉變。圖書借閱也好，成績查詢也罷，都是不折不扣的公共服務。隨著公共服務理念的轉變，管理層面更加注重互動的價值，尊重被管理者的利益訴求和觀點表達，公共服務供給則實現從“數量”到“質量”，從“管理”到“服務”，從“被動”到“主動”的方向轉變。

　　現如今，轉變公共服務理念，提高公共服務水平，已經成為社會共識。不論是吉林大學的“刮獎式”成績查詢，還是浙江寧波的“無門圖書館”，公共服務領域的每一次創新和變革，每一個成功案例和樣本，都會迅速地從個體事件發酵成為公眾話題。從表面上看，是因為樣本的清新和稀缺，從深處看，則是因為改進公共服務契合老百姓的期待。（楊朝清）

　　(來源:千龍網)