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本報濟南訊 記者從省旅遊監察總隊獲悉,2011年全省各級旅遊質監部門接到投訴823件,結案率97.33%,國內遊熱點城市成為投訴重災區。
按三大旅遊市場劃分,入境遊投訴連續兩年為零投訴；國內遊投訴708件,佔投訴總數的88.39%,比去年增加110件,同比上升18.39%。出境遊投訴93件,佔投訴總數的11.61%,比去年增加23件,同比上升32.86%。國內遊是投訴重點,被投訴的質量發生地主要集中在熱點城市。按客源地受理投訴件數由多到少排序是青島480件、煙臺82件、濟寧36件、臨沂35件、泰安33件、威海28件、東營26件、濟南22件、淄博19件、德州12件、棗莊9件、萊蕪5件、聊城4件、日照4件、濱州3件。出境遊被投訴國家和地區由多到少排序是香港、台灣、韓國、泰國、澳門、加拿大、澳大利亞、新加坡、日本、英國、印尼。出境遊投訴涉及的組團社主要集中在青島、濟南、煙臺、東營、臨沂、德州、淄博。
在被投訴降低服務標準、擅自增減旅遊項目、導遊未盡職責以及延誤變更行程等4項問題中,投訴降低服務標準居首位,佔投訴總數的44.07%,同比上升138.51%；擅自增減旅遊項目引起的投訴雖然只有56件,佔投訴總量不足7%,但比去年上升了166.67%,是所有被投訴項目中同比上升最大的。
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