在港中旅(青島)海泉灣度假區 海洋溫泉見到陳瓊瑤時,她剛剛送走一批就餐客人。春節黃金週期間,試營業還不到兩個月的青島海泉灣度假區就迎來了首個接待高峰。為做好接待等配套服務,海樂園餐廳面臨著嚴峻的考驗。

　　陳瓊瑤是海樂園餐廳一名普普通通的服務人員,臨近放假的時候,她主動找到部門領導,要求留守工作崗位。

　　人如其名,來自浙江永嘉的陳瓊瑤,有著水鄉姑娘的溫婉。去年三月,她從江西九江學院畢業,懷著對旅遊的滿腔熱愛來到港中旅,加入集團首批新員工的隊伍。陳瓊瑤説,入職以來還從未回過家,不是不想家。　

　　大年初四,海洋溫泉 海樂園餐廳顧客很多。細心的陳瓊瑤發現有位女顧客一直在餐廳外徘徊,幾次上前詢問只是微笑並不作答,遞上紙筆後,這位客人寫下原委:她來自江蘇,原計劃和同伴到附近用餐,聽説海樂園新開業就臨時改變計劃,自己先行抵達後卻跟同伴失去了聯絡。因語言障礙,手機又不在身上,已經等了一個多小時了。

　　陳瓊瑤立即聯絡當值領班,並用自己的手機聯絡上了這位顧客的同伴。用完餐後,這位顧客特地寫了表揚信誇讚陳瓊瑤細心週到的服務。

　　青島海泉灣度假區是港中旅集團佈局東北亞溫泉市場的重要戰略,像陳瓊瑤這樣被港中旅集團儲備的未來驕子有數千名之多。去年夏天,在新人中嶄露頭角的陳瓊瑤赴珠海海泉灣接受上崗實戰培訓,贏得了珠海景區領導的交口稱讚。

　　經歷了艱苦的籌備期和開荒會戰,溫婉瓊瑤已從稚嫩的應屆畢業生成長為一名技能嫻熟的業務骨幹。“選擇了這個行業,就選擇了與顧客一起歡度節假日。”這是摘自陳瓊瑤個人總結裏的一句話。

　　“工作的時候我們會把思鄉的情緒收斂,可是休息時還是會很想爸爸媽媽,自己每天都會打電話回家。”正因為有像陳瓊瑤這樣的一大批優秀員工,海洋溫泉才得以順利實現春節黃金周的“安全零事故,服務零投訴”,這是相關部門管理人員的感慨。在陳瓊瑤的影響下,她所在班組出勤率超過90%,服務滿意率100%。海樂園餐廳迎送顧客4500余人次,及時為數百個團圓出遊的家庭送上節日的祝福和貼心的服務。