天下事

　　@頭條新聞：【三亞海鮮檔主自爆內幕：不宰客會被同行排斥】近期海南三亞曝出飯店“宰客”事件，當地海鮮檔主稱，海鮮檔宰客在三亞幾乎是“明規則”，因的哥、導遊要收取回扣，海鮮價格也被抬高，回扣率高達40%，不宰客的海鮮店反倒會被同行視為“異類”，甚至被排斥。

　　文/記者張漲

　　點評：

　　“請到天涯海角來，這裡四季春常在”。但在這個春節過後，這兩句恐怕得改成“請到天涯海角來，這裡宰客不手軟”。一個網帖最終引來了千萬人的口誅筆伐，為何一條簡單的微博能引起如此大的反響？無非是引起了大家的共鳴。看來，來這片以天涯海角聞名的土地上旅遊過的，“同是天涯淪落人”的遊客卻並不是少數。

　　為何“宰客門”討論如此熱烈呢？首先是與事後有“官微”的“零投訴”表態不無關係。這讓本來已有的抱怨情緒，轉化成了針對當地官方“護犢心切”的質疑。其次，則是事情發生後當地媒體要求發帖人“站出來”提供證據。個人覺得，用“站出來”這樣的強硬語氣稍有不妥，但也不排除網友們反應過度的因素。

　　事件中有一個耐人尋味的細節，那就是當地的有關領導在事件發生後不久便公開致歉。若仔細梳理一下，可以發現如今道歉是越來越頻繁，一方面是好事情，但另一面也可能帶來副作用。以此次事件為例，糾紛事實尚未查清就選擇道歉，這與其説是道歉，更不如説是滅火──難免給人留下口舌。我倒認為不必急著道歉安撫情緒，而要先做再説，先查清真相究竟如何再道歉也不遲，也才更顯出誠意。

　　就“宰客門”來説，當務之急首先是查清個案，再出臺措施來整治旅遊市場。這裡提個醒，在打擊高價欺詐遊客的現象同時，背後的利益分配更值得關注。有媒體報道稱，在三亞，導遊、的士司機、商家老闆等各色人物，均要從“天價海鮮”中分一杯羹。這就難怪了，在這樣一套環環相扣的“叢林法則”形成過程中，當地的工商和市場監管部門恐怕難辭其咎。

　　這兩天，本以為這事消停了，沒想到有關方面又爆出個雷人回應：“有消費者簽字就不能算欺客宰客。”我挺同情之前道了歉的領導，從危機公關的角度來考量，之前那歉算是白道了。