□趙仁偉劉元旭

　　“找個好保姆為何這麼難?!”春節期間,隨著外出務工人員大批返鄉,各地家政市場再次“荒”聲一片。記者在北京、天津等地家政市場走訪發現,家政市場“供不應求”的背後更多是“供不適求”,一方面,人員缺口大、流動頻繁導致找家政工難、收費不斷攀升,另一方面,許多家政服務員反映受歧視,從業積極性不高。市場需求巨大的家政業為何陷入僱主、從業者“兩頭抱怨”的境地?

　　記者節前在北京市婦聯三八服務中心採訪時,總經理張先民不時接到熟人托幫忙找保姆的電話。張先民苦笑著對記者説:“不是找不到保姆,而是找一個合意的很難。”

　　受訪家政企業和僱主等普遍反映,家政服務員主要是以下崗女工和農村打工女性為主,不僅存在文化層次偏低、年齡偏大、技能單一等“先天不足”,而且普遍缺乏正規系統的上崗培訓。

　　一方面服務質量參差不齊,另一方面價格卻不斷上漲,記者了解到,家政服務市場價格高、收費亂問題也令僱主十分頭痛。不僅價格高,收費混亂問題也較為突出。天津綠葉月嫂育嬰服務中心經理劉敏説,現在有的公司炒作“萬元月嫂”,而實際上,所謂金牌月嫂、星級月嫂都是家政公司自封的。

　　劉明輝和中國人民大學農業與農村發展學院教授王志剛等專家指出,為扭轉家政服務業目前市場無序、標準混亂、規範缺失等問題,政府應儘快完善家政行業的法律法規建設,明確家政服務行業在服務質量、收費等方面的規範標準,加大市場監管力度,對家政服務企業開展資質認定,提升服務質量,提高從業者的誠信程度。同時,加大力度扶持一批家政行業龍頭企業,引導家政服務企業大力發展連鎖經營,推進規模化、品牌化發展,進一步提高服務質量。

　　針對當前家政服務行業從業人員缺口大、季節性缺工明顯的狀況,業內人士建議,中西部經濟欠發達地區還有大量富餘勞動力等待轉移,單靠家政企業去動員組織難以辦到。政府部門應該通過搭建勞務輸出地輸入地的對接平臺等措施,為農村婦女到城市從事家政服務行業“鋪路搭橋”。

　　另外,張先民等業內人士指出,家政服務發展應該是兩個方向,一方面通過市場提供高端服務,滿足高收入家庭服務需求,一方面則亟須加強社區服務體系建設,加大公共服務提供力度,減輕對家政服務有著剛性需求的工薪階層和困難群體的經濟壓力和生活成本,這也是國外普遍採用的辦法。