“我是托成都親戚幫我在互聯網上買的，6張，然後我到南充市內的火車票代售點憑流水號取的。”1月31日農曆大年初九，成都火車站第一候車大廳，南充籍旅客唐道懷一邊説著一邊把6張成都至上海的K292次硬座票拿給記者看。

　　購票方式：儘量讓旅客“輕鬆些”

　　節後返程高峰，成都火車站迎候車大廳人流漸多，而僅隔百米的售票大廳內，每個窗口只有兩三個購票旅客。

　　“要在幾年前，春運期間買票哪能想到有這等好事喲！”唐道懷對在成都火車站排隊買票的痛苦還記憶猶新：前看不到頭，後見不到尾，通常要排隊幾個小時，還不見得能買到坐票。

　　去年以來，成都鐵路局充分利用現代信息技術，開展手機訂票、網絡訂票、送票業務，不斷推出一系列新的售票方式，方便旅客購票。在鐵道部12306訂票網站基礎上，開通西南地區網上訂票和手機訂票系統，這是繼電話訂票開通以後的全新購票方式。當地旅客登錄成鐵旅行綜合服務網就可訂票，預訂成功後車票可通過快遞直接送達旅客本人。

　　今年春運以來，網絡、電話訂票方式已逐漸深入人心，截至1月底，網絡、電話訂票佔購票總數的約43%，旅客為此節約了出行成本，節後返程的路變得更為順暢。

　　品牌服務：由“管理”到“服務”

　　“您好，這裡是成都東站遊佳服務崗，請問有什麼可以幫您。”31日，在成都火車東站入口附近的遊佳服務崗，剛畢業的值班員謝爽正在接聽旅客打來的電話。雖然剛剛參加工作，但謝爽今年的大年除夕、初一都是在崗位上度過的。

　　記者在遊佳服務崗看到，小小的崗位，擺放著愛心便民箱，箱內裝著常用藥品；填寫一張小小的愛心傳遞卡，可以幫助老、弱、病、殘、孕等重點旅客優先進站、乘車；幾臺小推車和輪椅，可以幫助旅客運送行李、並讓行動不便的旅客方便上車……

　　“耐心是最重要的。”遊佳服務崗負責人遊佳告訴記者。服務崗除為旅客提供引導候車、投訴受理、幫助找人、失物招領等常規服務外，還用愛心傳遞卡為老、弱、病、殘、孕旅客提供服務。

　　人在旅途：感受春運服務“細節”

　　1月31日16點左右，唐道懷帶著孩子與同行親友檢票進站登上K292次旅客列車。列車員幫助他們碼好行李后，在他們座位上方的行李架上拴好一個大紅色的“中國結”，並微笑著説：“你有什麼需要請跟我或其他列車員説。”

　　K292次旅客列車由成都客運段擔當值乘任務。成都客運段黨委副書記曹軍説：“老、弱、病、殘、孕是重點旅客，這個紅色的‘中國結’就是隨時提醒每名列車員關注重點旅客需要。”

　　曹軍説：“不僅如此，今年春運對殘疾人旅客還特殊關照。按照‘普通列車硬臥2張下鋪、硬座5張，動車組5張’的標準，我們預留殘疾人專用票，還禁售2個殘疾人專用席位供持無座票殘疾旅客。”

　　在成都火車東站，記者看到佔地近20平方米的“愛心兒童樂園”內有小城堡、蠕動洞、蹺蹺板、海綿地板，天上地下五彩斑斕，七八名兒童正在嬉戲。