面對愈演愈烈的“宰客風波”，三亞坐不住了，政府表示要徹查此事，“一經查實，絕不姑息”，對服務行業的“害群之馬”也要實行“零容忍”。要説，政府有這個態度是對的，但要真正實現“零容忍”，三亞又該怎麼做呢？

　　“一經查實，絕不姑息”，這句話我們太熟了，耳繭都有了，但“決不姑息”的事依然沒有絕跡。我們對貪污受賄“絕不姑息”，“前腐後繼”的應接不暇，我們對買官賣官“絕不姑息”，跑官要官的大有人在，我們對問題食品“絕不姑息”，跨越雷區的此起彼伏。所以説，態度並不能決定一切。

　　從這個角度看，三亞要想度過這次洶湧而至的信任危機，要想恢復旅遊城市該有的形象，必須要有剛性的制度保障。這方面，三亞完全可以向家門口的香港取取經。旅遊對香港的重要性一點也不必三亞低，所以香港對旅遊業的監管相當嚴格。海南要建設國際旅遊島，想必三亞官員也已經到香港取過經了，該總結借鑒一下了。在真正的夏威夷，遊客如遇到“宰客”等不合理現象，可上政府旅遊網進行投訴，商家一旦上了這個網站的黑名單，那麼信譽將受到嚴重損害，包括個人信貸問題都會遭到政府的嚴格懲罰。

　　要説，三亞也有相關的制度，工商局對各種“宰客”行為也有處罰，但問題是，這種處罰利“決不姑息”太遠，完全起不到“殺一儆百”的作用。比如説，對“宰客”遭投訴的飯店賓館，許多以“查無實證”了結；查證屬實的也只是罰其“停業整頓”，殊不知，那些“停業”的排擋飯店“裝修一番”後，換個名又“重操舊業”了，大不了以後再“裝修”再營業。所以説，光有完善剛性的制度還不夠，還要看執行力。制度再硬，執行起來軟趴趴，執法部門的各種藉口滿天飛，那威懾力必然大為降低。

　　制度完備、執法到位，這是保障三亞旅遊“零容忍”的鑰匙，同樣，也是其他領域實現“零容忍”的鑰匙。

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