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三亞拿什麼保障"零容忍"?

發佈時間:2012年02月05日 15:24 | 進入復興論壇 | 來源:東方網 | 手機看視頻


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  面對愈演愈烈的“宰客風波”,三亞坐不住了,政府表示要徹查此事,“一經查實,絕不姑息”,對服務行業的“害群之馬”也要實行“零容忍”。要説,政府有這個態度是對的,但要真正實現“零容忍”,三亞又該怎麼做呢?

  “一經查實,絕不姑息”,這句話我們太熟了,耳繭都有了,但“決不姑息”的事依然沒有絕跡。我們對貪污受賄“絕不姑息”,“前腐後繼”的應接不暇,我們對買官賣官“絕不姑息”,跑官要官的大有人在,我們對問題食品“絕不姑息”,跨越雷區的此起彼伏。所以説,態度並不能決定一切。

  從這個角度看,三亞要想度過這次洶湧而至的信任危機,要想恢復旅遊城市該有的形象,必須要有剛性的制度保障。這方面,三亞完全可以向家門口的香港取取經。旅遊對香港的重要性一點也不必三亞低,所以香港對旅遊業的監管相當嚴格。海南要建設國際旅遊島,想必三亞官員也已經到香港取過經了,該總結借鑒一下了。在真正的夏威夷,遊客如遇到“宰客”等不合理現象,可上政府旅遊網進行投訴,商家一旦上了這個網站的黑名單,那麼信譽將受到嚴重損害,包括個人信貸問題都會遭到政府的嚴格懲罰。

  要説,三亞也有相關的制度,工商局對各種“宰客”行為也有處罰,但問題是,這種處罰利“決不姑息”太遠,完全起不到“殺一儆百”的作用。比如説,對“宰客”遭投訴的飯店賓館,許多以“查無實證”了結;查證屬實的也只是罰其“停業整頓”,殊不知,那些“停業”的排擋飯店“裝修一番”後,換個名又“重操舊業”了,大不了以後再“裝修”再營業。所以説,光有完善剛性的制度還不夠,還要看執行力。制度再硬,執行起來軟趴趴,執法部門的各種藉口滿天飛,那威懾力必然大為降低。

  制度完備、執法到位,這是保障三亞旅遊“零容忍”的鑰匙,同樣,也是其他領域實現“零容忍”的鑰匙。

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