一般情況下，發生消費糾紛都是消費者投訴求助，可華安縣工商局12315服務台近日卻接到一個奇怪的投訴電話：某金店經營者羅先生自訴12315，希望幫助求證一消費者在其金店購買的千足金戒指非假貨。

　　據了解，去年12月底，消費者張女士在該金店花費1737元購買了一枚千足金戒指，沒想到才佩戴了2天，戒指的表面就出現了嚴重的褪色現象。張女士懷疑千足金戒指存在質量問題，要求賠償。羅先生卻認為，其所銷售的千足金戒指有正規的進貨渠道、能夠提供完備的進貨憑證及相關合格證明，絕對不存在質量問題；金戒指褪色，可能是因張女士在佩戴過程中接觸了含有水銀的物質，從而引發黃金變色。為此，羅先生在金店張貼店堂告示：“如若售出的黃金飾品由於接觸水銀而産生褪色現象，可在本店進行免費專業清洗恢復原狀。”但這些都無法獲得張女士的認可，因此，羅先生才主動撥打12315自訴，希望能得到公正調解，化解張女士的疑慮。

　　工商局12315工作人員了解情況後，積極與專業人員聯絡，並通過互聯網查尋黃金飾品接觸水銀褪色的相關案例。經多方查證，證實成色足的黃金在與水銀等某些化學物質接觸後，有可能出現發白、發暗現象。根據國家測定首飾中含金量的檢測方法，工作人員要求羅先生對褪色的黃金戒指進行火試金法測定。看到恢復原狀的金戒指，張女士終於露出了微笑。經過調解，最終雙方達成一致：將原金戒指換為兩枚較小的新戒指，並由張女士補足差價236元。

　　12315提醒消費者，應避免將黃金首飾與其他首飾擺放在一起,特別是鑽石。它們因硬度不同，會引起互相摩擦而刮花,故應用首飾盒獨立存放。日常佩戴黃金首飾時，需避免接觸化學物品如香水、漂白水、化粧品等,以免産生化學作用。黃金首飾容易與銀器、水銀、鉛等金屬起化學變化,使黃金首飾出現白點, 但經火燒揮發後白點便會消失,故佩戴及儲存時，要儘量避免接觸上述金屬。