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春運見聞:列車超員好轉 溫情灑滿車廂

發佈時間:2012年02月03日 13:21 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


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  中新網武漢2月1日電 (易娜 徐金波)隨著外出務工人員大量返崗,作為中國節後春運主戰場之一的武漢客流壓力超過節前。31日晚,記者在武昌火車站登上武昌開往重慶北的K1024次列車,探訪節後春運客流高峰期間列車服務和旅客出行情況,明顯感覺到列車超員情況的好轉和乘務人員的熱情服務。

  當天傍晚,隨著奔涌的人潮,記者登上了K1024次列車。在列車員指引下,記者在餐車見到這趟車的列車長劉喆——30齣頭的帥小夥。“宜萬鐵路開通後,這趟車的客流一直都很大,特別是按照‘三六九往外走’的習俗,初九,將是最後一波大規模務工者返程,列車上肯定超員。”劉喆一邊巡視車廂一邊向記者介紹。

  臨近開車,車站值班員送來了乘車人數通知單,上面顯示全列車人數為1725人,比實際定員1376人超349人,符合鐵道部規定的超載數額。

  17時35分,K1024次列車準點駛出武昌站。劉喆逐個車廂進行巡視,檢查車門鎖閉情況,了解重點旅客需求。車廂裏,沒買到座票的旅客們或蹲或站,到處都是人。“人多車窄,請旅客們相互諒解!”劉喆將笑容送給每一位旅客。列車員則忙著做去向登記,為重點旅客送開水。

  “過去春運列車超員100%以上,我到車廂巡視一次就得走3個小時,每次到硬座車廂前把制服外套脫掉只穿襯衣,即便這樣擠得身上都是汗,今年超員率大都在百分之四五十,旅客上車後第一感覺就是怎麼沒那麼擠了。”劉喆説,火車票實名制實行後,列車上嚴格限制超員比例,使坐火車出行的旅客有了更為舒適的乘車環境。

  在重慶打工旅客王偉深有同感,每四年才有一次探親假他説,今天火車上的條件比起10年前好很多了。“十年前回家的時候,人站起來後腳都邁不出去,起碼超員百分之兩三百,現在好多了。”

  “7號車廂有老人昏倒……”18時30分,劉喆的電話響起。 “馬上通過廣播尋找醫生。”不假思索,劉喆一邊走向7號車廂,一邊作出安排。趕到7號車廂時,昏倒的老奶奶已被安排在乘務員休息室裏。太婆面色蒼白,滿頭虛汗,一言不發。根據經驗,劉喆立即安排人送來了白糖和杯子,老人喝了熱糖水後,緩緩睜開眼睛。經了解,老人姓李,家住武漢南湖,今年64歲,此行同兒子孫女一起到重慶,老人患有低血壓,最近幾天腹瀉,一上車,因為肚子疼起身去廁所,結果昏倒在地。

  劉喆告訴記者,春運期間,因為客流量太大,每趟列車上都會發生各種突發事件。乘務人員在盡善盡美地為旅客服務的同時,還要及時地處理各種突發事件。“我們是很辛苦,當看到旅客們滿意地下車時,我們是欣慰的……”

  據了解,針對春運期間客流量猛增,武漢客運段為了保證“服務標準不降低、服務質量不打折”,除了面向社會作出服務承諾外,還在列車上配發了重點旅客提示牌,為老幼病殘孕等重點旅客提供解答問詢、餐飲供應、幫助搬運行李等服務;配備了列車醫藥箱,內有常見應急藥品,為旅客發生臨時疾病提供應急之需。

  夜幕下,列車疾馳,車廂內充滿溫馨。經過10多個小時的旅途,列車1日上午抵達終點站,不少旅客與乘務員依依話別,期待著下次的相遇。(完)

  (來源:中新網)

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