突出解決車險農險理賠服務質量_新聞臺

　　據新華社1月31日電針對財産保險領域理賠難等損害消費者權益的行為，中國保監會近日下發《關於加強和改進財産保險理賠服務質量的意見》，指出要以突出解決車險、農險理賠服務質量不高問題為重點，強化服務意識，創新工作機制，完善理賠管理，改進服務質量，促進財産保險業持續健康發展。

　　在加強制度化建設方面，《意見》提出監管部門要健全監管制度，研究建立科學反映財産保險公司理賠服務質量、效率及客戶滿意度監管指標體系。各財險公司要加大理賠基礎設施建設，加強理賠人員隊伍培養，嚴防人為操控導致的拖賠惜賠、無理拒賠。中國保險行業協會和各地保險行業協會要因地制宜建立健全各項理賠自律性管理制度。

　　據悉，隨著《意見》的下發，一系列直接牽涉保險消費者利益的行業服務質量標準和認證制度也將陸續出臺。車險方面，車險索賠單證標準和車險理賠服務時限標準目前已經制定完成。下一步，事故車維修配件和工時系數標準、事故車修理廠統一認證制度、修理質量後臺控制標準、查勘定損人員職業認證和資格管理制度等也將陸續公佈。此外，在農業保險方面，財險行業也將規範對採取集中投保農險的抽樣測産的方式方法、理賠公示的流程，統一理賠款的支付方式、農業專家參與理賠的工作方式等。

　　《意見》同時強調，財險行業應加大信息化建設，有效增強理賠服務能力，同時健全透明化建設，有效發揮社會各界對理賠服務的監督作用。保險監管部門也將對消費者反映強烈的惡意拖賠惜賠、無理拒賠的公司，依法加大查處力度，並將處罰情況定期向社會公佈。