新春走基層 新年抒願景

　　春節是舉家團圓的日子。可是對於從事旅遊諮詢服務的汪京雯和她的同事們來説，越是重大的節日，工作越是繁忙，責任也就越大。

　　大年初八下午，記者來到三亞市旅遊諮詢服務中心大東海站，汪京雯仍然堅守在工作崗位上。這個25歲的湖北姑娘，和所有員工一樣，春節黃金週期間，既沒有回家，也沒有休息。“現在仍然屬於旅遊旺季，雖然趁假期來三亞的遊客返程回家了，可還要迎來新一輪的錯峰遊遊客。”

　　“挺忙的，春節期間，電話每5分鐘就響一次，平均一天要接待近200人的詢問，其中國外遊客佔諮詢人數的20%左右。”汪京雯説，不少電話是從外地打過來，諮詢工作人員的意見後再相應作出旅行安排。

　　記者在現場看到，服務大廳裏設有電子觸摸顯示屏、地圖與畫冊架、免費上網區、人工諮詢臺等，旅客們可以根據需求，自助獲取三亞旅行線路、景點介紹、春節活動、酒店飯店等一系列吃住行遊購娛方面的信息。在遊客休息區，還擺放著糖果和飲水機，供路過的遊人享用。

　　來自大連的周先生一家4口人來到了諮詢服務中心。汪京雯熱情地接待了他們，認真詢問老人和小孩的年齡和身體狀況、在三亞逗留的時間、有什麼特殊的需求條件等，並參照她們自己統計和製作的各景點門票優惠一覽表，給出了一些經濟和便利的旅行建議。當得知他們是第一次到三亞度假，為謹慎起見，汪京雯還在便箋紙上詳細寫下了所去景區的公交換乘線路，這讓周先生由衷地感到諮詢中心服務的週到。

　　雖然從事旅遊諮詢工作只有一年半的時間，但汪京雯深深地體會到，要能夠熟練解答遊客的所有提問，也需下一番功夫，平日裏做個有心人。比如乘坐公交車時儘量牢記其經過的線路、在站牌處多站一會觀察經過的車輛、及時留意媒體上公佈的信息等等。“儘管入職之初都有培訓，但很多具體的細節還要依靠個人經驗的積累，以及同事們之間的分享溝通。”

　　汪京雯告訴記者，旅遊諮詢服務站在國外很流行，但在中國，卻是近兩年才開始新興的行業。三亞作為國際旅遊島的重點城市，是最早引入這種服務的城市之一。她指著藍色背景墻上一個大大的“information（信息）”説：“外國人一看到這個‘i’標誌，就知道是為遊客提供諮詢服務的，一進來會直截了當地問問題。而很多國人則對我們的工作性質很迷茫，經常要先解釋半天諮詢中心和旅行社的區別。”

　　“新的一年，希望更多的國人能夠了解和認可我們的工作，希望旅遊諮詢服務站更有影響力，借助這個平臺，讓更多人在旅行過程中更安心和放心。”汪京雯説。

　　（本報三亞1月31日電）