中國農業銀行湖南省分行深入開展創先爭優活動，致力“打造人民群眾滿意銀行，建設區域內最好的銀行”，拓展為民服務的內涵，紮實推進惠民工程，鄉村又見農行人。

　　“快捷道”架起連心橋

　　“毛大爺，我是共産黨員，農行韶山支行行長。您關心的這個農戶小額信貸問題，我來幫您解決！”

　　春節長假過後，在農行湖南韶山支行裝修一新的營業大廳，支行行長劉峰指著行服上锃亮的黨徽，熱情接待毛大爺。

　　為開通“為民服務創先爭優”的“快捷道”，省農行啟動“三亮”工程：一是“亮身份”。通過佩戴黨徽、團徽等有效形式，引導窗口單位的廣大黨（團）員亮出身份，強化先鋒模範意識。二是“亮形象”。按黨員總數的20%，在基層營業網點和各級機關設立“黨（團）員示範崗”，彰顯模範&&作用。三是“亮承諾”。圍繞提升服務質量、立足本職為民辦實事等方面作出承諾，全行創建黨員示範窗口1760個、開展有效公開承諾1100余項。

　　通過啟動“三亮”工程，架起銀行和老百姓之間的連心橋。

　　“直通車”開進百姓家

　　近日，隆回縣山界回族鄉韆鞦村村委會議室十分熱鬧。原來，這天是縣農行“金融知識進鄉村”的日子，農民兄弟是來“趕集”的。

　　聽完金融知識講座，農行為民服務小分隊現場為農民朋友辦理了102張惠農卡、66張惠農信用卡、27戶個人網銀、17戶手機銀行、6部支付通。

　　省農行通過“三進”活動，把“為民服務創先爭優活動”落到實處。“金融知識進鄉”，利用鄉鎮趕集和農民工返鄉時機，開展金融知識宣講。目前，該行已舉行大型金融知識諮詢活動414場次，接受農民群眾諮詢258萬人次。“電子渠道進店”，借助新農保、新農合等代理項目，以及“萬村千鄉市場工程”信息化改造推進契機，加大農村渠道設備布放，僅近期就在農家店布放“農商通”5000台。“惠農産品進戶”，以縣市支行為單位開展惠農産品進戶活動。在湖南省第三批新農保擴大試點代理工作中，省農行獲得21個新農保基金專戶結算代理權、29個城鎮居民養老保險基金專戶結算代理權，市場份額居同業第一。

　　“雙評議”成為服務試金石

　　“不久前，我就是衝著龍經理的這個共産黨員示範崗來辦惠農卡的，我對農行這個網點的服務很滿意！”

　　去年12月初，在農行湘西鳳凰支行營業部大廳裏，參加“為民服務創先爭優活動”評議活動的李先生，欣然投上了滿意的一票。

　　為全面提升為民服務創先爭優水平，省農行在行內外開展“雙評議”活動：對內，基層網點利用晨會、夕會，每日每週點評網點員工；支行行長每月點評網點，二級分行領導結合季度分析會，每季點評支行，點評情況逐級上報。對外，按照服務質量、業務創新、廉潔自律等內容，深入企業、農戶發放調查問卷，或通過網上測評方式，廣泛收集意見，並將測評結果作為考核重要依據。對梳理出來的問題，限期整改，整改率達到100%。