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本報記者 張馳
“走失的老母親在第一時間裏被民警找到，讓我少受了許多煎熬！我送去一袋水果，還被婉言謝絕。我真不知道該怎麼感謝他們！”昨天上午，家住滬閔路6666弄的蘇女士撥通了本報新聞熱線，表達自己對莘光派出所民警們的感激之情。
原來，前天中午，蘇女士70多歲的老母親獨自散步時不慎走失。因老人患有輕度老年癡呆症，蘇女士全家急壞了。一家人全體出動，但遍尋未果。求助110，卻被告知失蹤人口24小時才能立案。“母親走失，每多等一分鐘，就是一分鐘的折磨。”第二天一大早，蘇女士忍不住又來到了莘光派出所報案。
在接受報案的治安調解室，兩位民警一聽蘇女士説完情況就迅速行動起來。他們一邊給她倒上熱茶，一邊向分局指揮中心彙報情況，在全局範圍內查找有效信息。讓人驚喜的是，剛好有人來電反映發現一位迷途老人，經過基本信息比對，正是蘇女士的母親。民警立刻驅車把老人接到派出所，親人相見，蘇女士激動地流下了眼淚。“我本以為要等到下午才能立案，沒想到這麼快就幫我找到了，真是太感謝你們了！”
讓蘇女士感到溫暖的，除了人民警察的工作效率，還有調解室裏讓她寬心的氛圍。據了解，莘光派出所是全市範圍內少數幾家建立“調解室機制”的派出所之一。和一般的治安窗口不同，這裡沒有冰冷的玻璃把人隔開，而是在一間大辦公室裏，專職民警與群眾面對面交流。一句寒暄、一杯熱茶，人性化的服務，讓群眾感動不已。
據統計，自調解室成立以來，除正常的接受報案外，還處理糾紛5000多件，接待諮詢人次數以萬計。一位民警笑著説：“辦公室的墻上，大家送來的錦旗已經挂不下了。”
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