近日，有網友發微博反映，春節期間朋友一家3口在三亞灣一海鮮排檔被宰將近4000元，引起熱議。1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博連發3條，回應了此次“春節宰客”事件，引發網友熱議。其中一條是，“感謝遊客、網民和媒體對三亞的關注、關心和熱愛。今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。

　　對所謂的“零投訴”論，不妨理性審視，從兩方面審視。

　　其一，零投訴屬實。今年春節黃金周，三亞相關職能部門確實沒有接到一個投訴、舉報電話。既然屬實，則需追問，為何零投訴？稍加思索不外乎兩類情況，一是遊客想投訴，卻沒有渠道投訴，或者不暢。説是渠道不暢，並非虛言。相關記者想就此次事件採訪海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位，經過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽。二是，遊客被宰了，卻沒有投訴。為何這樣？正如有網友所稱，“説明哀莫大於心死，沒人相信投訴管用了。”這一闡釋也有其可信度，曾有調查顯示，消費者權益受損，大多數人採取息事寧人的態度，因為要是維權不僅成本高，也未必成功，即便成功也得不償失，於是放棄維權。

　　其二，零投訴失實。三亞市政府新聞辦之所以拋出“零投訴”論，是本能的自我保護，涉嫌推卸責任，因為此次“春節宰客”事件已經演變為網絡上下的公共事件，嚴重危及了三亞形象，還折射出職能部門監管不力，出於護犢子心態以及危機公關的目的，遂強硬地表示“零投訴”。

　　其實，不管零投訴是否屬實，都得不出“（三亞）整個旅遊市場秩序穩定、良好”的結論。零投訴若失實，三亞旅遊市場秩序穩定、良好就是自欺欺人之談；零投訴若屬實，比如遊客被宰而忍氣吞聲，也無法證明三亞旅遊市場秩序穩定、良好。三亞市政府新聞辦急咻咻地聲稱 “整個旅遊市場秩序穩定、良好”，有自我貼金，甚至掩耳盜鈴之嫌。

　　冰凍三尺非一日之寒，三亞旅遊市場秩序欠佳，與不良商人惟利是圖有關，也與監管部門失職瀆職有關，還與相關部門諱疾忌醫有關。