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編輯同志：
您好。去年11月，我家人用銀行積分兌換禮品後，將我的單位地址作為禮品收件地址，我是收件人。兩個多月後，一直未收到禮品。本月中旬向銀行查詢，對方表示兩個月前就將兌換的禮品通過EMS快遞到天津，並顯示已經簽收。銀行提供了快遞運單號，建議我撥打11185查詢。我撥打11185（EMS查詢電話）並向接線員提供了運單號後，對方表示物品已經簽收，是單位的收發章。作為收件人，我詢問接線員為什麼既不給我本人簽收也不打電話通知我快遞件已經送到？對方回答：“我們是按地址投遞。”我進一步詢問：“郵件是按地址投遞，快遞是不是不應該這樣？”接線員沒有回答。後來我查閱了國家郵政局下發的《快遞業務操作指導規範》，發現上面規定快遞員在送件前要電話聯絡收件人，確定地址並預約送件時間，就算是找人代收，事先也要經收件人同意，並在送件時核實代收人身份。可是兩個月來，EMS從來沒有聯絡過我，以致于我根本就不知道禮品已經送到單位。
所幸的是，銀行的禮品還存放在單位的收發室內，收發員收件後放入櫃中，忘記告訴我了。雖然東西沒丟，但是如果快遞的是有保質期、易腐壞的物品，比如食品，兩個月可能就無法食用了。EMS在國內快遞業中，還是知名品牌，因為送件覆蓋區域廣、速度較快、查詢方便同時還提供寄件人短信提醒等服務，受到很多人青睞。它的服務質量都不能達到國家郵政局的要求，也難怪大家對快遞業的抱怨那麼多。
我只是希望EMS能按國家郵政局對快遞業務的要求做，不要再發生類似的事件。 讀者 張女士
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