張麗

　　三亞宰客，一直都不是一個傳説。網上坊間，各種真人真事都在流傳。而這個春節，微博上關於“國際旅遊島變身國際宰人島”的爭論，顯得分外突出。據天府早報30日報道，1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。

　　沒接到投訴舉報電話就叫做零投訴，那麼微博上大家曝光的各種現象算什麼？既然三亞市政府新聞辦有官方微博，那就不能假裝説自己沒看到吧。繼而，我們只能推斷出，這是一個關於三亞零投訴的腦筋急轉彎——打電話投訴的才算，別的都不算。是這樣麼？當然，這種詭辯並不陌生，在過去的一年裏，各種臨時工們已經作為此類伎倆的代言人為廣大人民群眾所熟悉了。

　　於是，在上層建築方面框定了零投訴的內涵外延之後，就要靠物質基礎來保障其實現了。本來各種投訴舉報電話就不太好打，一般都是先讓你聽好長一段政策法規，然後再彙報一通各種轉機號碼，最後才是“人工服務

　　請按”。稍微管用的往往只有這個人工服務，因為作為投訴者是無法自行分辨出到底自己的問題屬於哪一類，事實上，這個環節本來也不應該由投訴者負責，而應該是由接聽電話的坐席工作人員來區分的。在這個基礎上，搞出一個零投訴的結果是很容易的。只要沒人接投訴電話或者電話永遠打不通就行，而春節放假恰成了最佳理由。反過來，沒人接的投訴電話自然不會産生有效投訴，於是零投訴水到渠成。此乃“問訴哪得零如許，為有電話沒人接”。而鋻於三亞在宰客方面一貫名聲不佳，春節旅遊大家又不願意為了無比繁瑣的投訴而敗壞整個假期，官方統計和民間感受截然相反的結果大體就這麼被促成了。

　　及至某一投訴的微博被轉發上萬次之後，當局才集合各職能部門去查處。這種只查一點，絕不旁及其他的做法，似也是在竭力表示形勢大好，敗壞的只是一小撮。但是再強大的障眼法也對付不了有口皆碑這四個字，去過海南的國人太多太多了，別説是分享被宰的經歷了，防宰秘笈都已經成了海南遊前要做的功課。誠然一些商販道德學也缺失，但政府部門長期以來的掩耳盜鈴難辭其咎。只要一個統計數字上的零，而充耳不聞民間沸騰的意見，最後只能把旅遊島的招牌搞成驢糞蛋表面光。 J173