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新華網長沙1月31日電(袁鋼、袁建平)30日，湖南鐵路春運處於持續高峰，當日旅客發送達35.5萬，已是節後連續三天突破35萬，其中武廣高鐵日均發送旅客始終維持在10萬以上。高峰之時，廣鐵集團邀請湖南省內9名社會監督員對2012年春運服務質量進行監督。
9名鐵路春運監督員先後到達長沙南站、岳陽東站，登乘武廣高鐵動車，對售票窗口、候車大廳、進站安檢口、列車餐車等重點部位，對春運售票、旅客服務、乘降組織、站車秩序、安全工作等情況進行了監督，並向旅客了解購票、乘車、坐車的情況。廣鐵集團今年春運期間採取多項便民利民措施，進一步完善設備設施、通過電話訂票和網絡購票提前訂票、代售點進鄉鎮(基層)、增開售票窗口、加強春運資訊發佈等工作，使旅客購票、進站上車更為方便。監督員們對這些予以充分肯定。
據介紹，今年春運，為促進鐵路春運服務質量的提高，努力營造全社會共同參與的良好環境，廣鐵集團從粵、湘、瓊三省的人大代表、政協委員、黨政機關領導、知名人士、專家學者、市民代表、大學生志願者、農民工朋友中聘請了一批關心社會公益、關心鐵路工作的人士擔任2012年廣鐵春運工作監督員，對鐵路“窗口”單位幹部職工服務旅客的相關情況進行監督，收集社會各界對鐵路工作的意見和建議。廣鐵集團表示將虛心聽取春運監督員的意見，對檢查監督發現的問題及時予以整改並逐一反饋。
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