春節黃金周消費者申投訴三年來首次出現明顯下降

　　接電總量與去年的1099個相比下降19.5%

　　本報訊 （記者全傑 通訊員鄧振華、穗消委）據廣州市工商行政管理平臺數據顯示，12315消費者申訴舉報指揮中心、市消委會在春節假期（2012年1月22日至1月28日）共接消費者來電885個，接電總量與去年的1099個相比下降19.5%,三年來首次出現明顯下降。其中，諮詢531宗，申（投）訴320宗，舉報34宗，分別佔來電總量的60.00%、36.16%和3.84%。

　　産品質量案件17宗被舉報

　　諮詢方面，主要涉及商品質量、商品"三包"規定、收費標準以及工商業務問題，12315中心受理員對該類來電均做出了明確的應答和指引。

　　申(投)訴方面，共接到商品類申（投）訴165宗，服務類申（投）訴155宗。商品類主要有食品36宗，服裝鞋帽32宗，通訊産品29宗以及家用電器17宗；服務類主要有餐飲服務32宗，通信服務28宗，互聯網服務18宗以及交通運輸服務9宗。

　　舉報方面，共接到産品質量案件17宗、無照經營案件7宗、超經營範圍案件2宗、虛假廣告案件1宗、屠宰違法案件1宗及其他舉報案件6宗。産品質量方面，主要是反映食品變質過期、商品以次充好、摻雜使假等問題；無照經營方面，主要是反映部分餐飲店、地下加工場、網吧、髮廊等店舖沒有營業執照而從事經營服務等問題。節假日期間，12315熱線未接到涉及重大食品安全及群體性事件的來電。

　　餐飲服務糾紛申（投）訴較為集中

　　春節黃金週期間，食品質量仍為消費者關注的熱點。黃金週期間共接到有關食品類申（投）訴36宗，佔申（投）訴總量的11.25%。其中反映較為集中的是食用油的質量問題，共11宗。如，有消費者反映在某大型超市購買了某知名品牌的花生油，後發現該油在常溫下凝固成白色塊狀物，懷疑存在質量問題。

　　另外，餐飲服務糾紛申（投）訴較為集中。黃金週期間共接到有關餐飲服務類申投訴32宗，佔申（投）訴總量的10.00%，主要反映商家收費不規範、不開具發票，菜肴質量等問題。如，有消費者反映在番禺某酒家用餐時，桌面上擺有糖果小食，其以為是免費提供的，結賬時才被告知要收取十多元費用，消費者認為商家未盡到告知義務，要求退款。