中國經濟網北京1月31日訊（記者 蔡雪）不得不説，旅遊業是一個十分脆弱的行業，在自然災害或社會變動面前，旅遊業常常會顯得不堪一擊。回顧2011年，受埃及暴亂、冰島火山噴發、日本地震及核輻射、歐債危機、泰國洪水等多重利空因素影響，出境旅遊市場震蕩顛簸，國內很多大型國際旅行社都損失慘重。近日，北京眾信國際旅行社有限公司總裁馮濱先生做客中國經濟網“旅遊大視界”欄目，就“旅行社如何應對突發事件”這一話題和廣大網民朋友們進行了探討。

中國經濟網“旅遊大視界”對北京眾信國際旅行有限公司總裁馮繽先生專訪 中國經濟網記者王耀峰/攝

　　馮總談到，近幾年中國旅遊行業經常遭受這樣的衝擊，從去年剛開始埃及動亂到後來的整個澳洲發大水，完了以後日本泰國的問題，一系列的問題就沒有消停過。在這種事件突發的前提之下，旅遊行業如何能夠自如地應對，這是我們之前很少研究的，之前也是出了問題再解決問題，而現在中國旅遊業正把它們漸漸變成一個體系去探討。

　　馮總始終堅持，在遭遇突發事件時，以消費者的權益、消費者本身為中心，盡可能降低消費者的損失，保證他們的安全這是第一位的要素。旅遊行業尤其是現在的旅遊越來越被消費者認定為剛性需求的時候，哪家旅行社能夠用“心”做旅遊，能夠發自內心地為消費者提供優質服務，那麼它才有資格佔有更多的市場份額，才能塑造更長久更深入人心的質優品牌。眾信國旅也希望自己走在行業的前端，因此自上而下地貫徹“消費者是上帝，用心對消費者”的服務理念。“以客戶為前提、以服務品質為前提”處理突發事件，這也是眾信國旅不斷向前的源源動力。

　　消費者利益第一位 旅行社發展創新核心之路

　　如今隨著人們對旅遊業認知度的不斷提高，節假日選擇出行的人們會越來越多。在競爭日益激烈的今天，選擇一條適合自己的創新之路已經是眾多旅遊職業高管極需要思考的一個問題。為此各大旅行社紛紛針對客戶不同的需求制定新穎獨特專門化的旅遊線路來搶佔市場。近日，北京眾信國際旅行社有限公司總裁馮濱先生做客中國經濟網“旅遊大視界”欄目，就“旅行社發展創新之路”這一話題與網民朋友們進行了探討。

　　如何選擇出行線路 應時應景最合理

　　目前市面上出境旅遊線路數不勝數，促銷力度也五花八門，許多網民朋友在選擇出行線路和價位方面有很多疑問。今天我們“旅遊大視界”欄目特別榮幸地邀請到北京眾信國際旅行社有限公司總裁馮濱，請馮總為大家解答一下相關問題。