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2011年，中國銀行湖南省分行認真貫徹執行黨和國家的金融工作方針，多措並舉加大對中小企業的信貸支持力度取得明顯成效。截至2011年10月末，該行全口徑中小企業貸款比年初新增110.85億元，增幅達125.26%；通過“信貸工廠”模式支持的小企業近500家，授信餘額比年初新增12.58億元，增幅達179.75%，有力地支持了中小企業的發展和壯大。
該行成立專門機構、團隊，用心服務中小企業。在省分行設立了中小企業業務部，在各分支行成立了15個中小企業業務鑽石團隊，建立了120人的中小企業業務專業隊伍，將中小企業業務覆蓋到所有機構、網點。
為完善對客戶分類管理和跟蹤服務，該行採取1+N開戶套餐方式，擴大新客戶開戶範圍；依託網點轉型，開展網點中小企業業務“破零行動”；建立省分行、二級分行、網點三級聯動營銷體系，提升客戶營銷和客戶關係管理能力。嚴格落實客戶經理“十要十不要”和“告知函”制度，當面向客戶送達在中行授信“零公關成本”的告知函，表明陽光信貸、誠信為本的理念。該行通過建立“中銀信貸工廠”設置貸款流水線，為客戶提供全面、高效、專業的信貸支持與服務。在充分市場調研的基礎上，該行在2011年開發出14個新金融産品投放市場。
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