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中國移動再添11項服務舉措

發佈時間:2012年02月01日 07:40 | 進入復興論壇 | 來源:中國信息産業網-人民郵電報 | 手機看視頻


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  本報訊 中國移動深入開展“為民服務 創先爭優”活動,壬辰年春節前夕,推出了11項服務舉措,力求為客戶帶來更好的服務體驗。

  前期,中國移動通過熱線、網站等多渠道收集分析海量的客戶意見建議,並組織50余位專家,針對2萬多個具體服務案例,最終梳理出現階段客戶最需滿足的需求以及最需改善的問題,制定了針對性強的工作方案,此次推出的11項措施就是其中的部分內容。

  這11項舉措涉及網絡服務、資費服務、透明消費和窗口服務四個方面,具體包括:

  精品網絡,暢通無憂。截至2011年年底,中國移動村通工程累計投資約342億元,累計建設基站約4.2萬個,解決約9.8萬個村通電話。

  資費優化,全面惠民。2011年5月在全網統一推出了全球通資費套餐,讓資費水平繼續下降了15%,2011年8月再次下調了38個國家和地區的國際漫遊話音、短信和流量資費。

  以及兩城一家,兩地優惠;開戶入網,首次提醒;業務扣費,主動提醒;充值延期,輕鬆使用;0000查詢,自由退訂;收費誤差,雙倍返還;網上營業廳,業務辦理足不出戶;短信營業廳,業務辦理隨身隨地;營業排隊,挑戰10分鐘。

  為保證舉措的落實,中國移動建立了全面質量監控機制,後續將以客戶的體驗、感知和評價為標準,密切跟進各項舉措的落實情況和實施效果。

熱詞:

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