1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應稱，今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好。此番言論的發佈頓時遭到不少網友拍磚，質疑、嘲笑、唏噓聲滿天飛。（1月30日《四川在線》）

　　毫無疑問，“零投訴”反映了三亞政府的某種狀況，反映了市場監管工作成績的某個方面，但並不是全部，“零投訴”不等於沒問題。促成“零投訴”的原因是多方面的，政府重視，市場監督得力是一個重要的原因。但當地的法律環境，消費者的法律意識、法律水平等等，不能説不是一個不可或缺的因素。

　　我們更不能否認還有這樣一種因素，某些公權力部門為了追求政績，不同程度地採取篡改，虛報、瞞報、遲報等不法手段，推脫責任或是“高估冒算”繼而達到虛高的臆定效果。社會公眾總認為誰會、誰又敢去質疑公權力部門相關定論。這是“霸氣”遺風。正是這種揮之難去的霸氣，社會公眾因“霸”而懼，對“霸”而思，面“霸”而恨。

　　以前，社會公眾要麼不去思公權力部門有沒有錯；要麼無能力去思公權力部門有沒有錯；要麼不敢去思公權力部門有沒有錯。即便是知道有錯，還得看他們有沒有去質疑的膽量，有你沒有去質疑的能耐。因為他們知道，民告官要想贏，必須舍得一身胯，再者山不轉水轉，既便是勝了場把官司，今後的日子可能反而會不“太平”。

　　這樣的“零投訴”是成績嗎？值得沾沾自喜嗎？相反這樣的“零投訴”有點悲哀。

　　當下，隨著法制環境的不斷改善，法制意識的不斷提高，服務性政府的逐漸形成，消費者因“霸”不懼了，勇敢地拿起法律的武器維護自己的合法權利，這樣的“零投訴”還會是零嗎？消費者對“霸”敢思了，認認真真地審視公權力部門處理問題的每一個細節，這樣的“零投訴”還經得起審視嗎？消費者因“霸”而恨逐漸沉積下來，一旦迸發出來，必將成為勢不可擋之勢。魯迅有一句名言：不是在沉默中消亡，就是在沉默中爆發。“霸氣”建立起來的“零投訴”終究會爆發的。還有一句諺語：千里之堤決於蟻穴。公權力部門不可小視在“霸氣”基礎上的“零投訴”所帶來的危害。“霸氣”的“零投訴”總是少數，而且肯定是少數，但一粒老鼠可以壞掉一鍋好湯。

　　近年來習慣了“零投訴”的某些公權力部門，還真有點懼怕投訴，因為他們沒有經歷投訴的磨練，只有“零投訴”的享受。如果不是懼怕“零投訴”的“成績”不復存在，加之投訴處理程序不透明，“零投訴”的結論不會那麼輕易發佈。其實，公權力部門勇敢地面對投訴不説不是一件好事。關鍵是公權力部門在被投訴後能正確對待，那怕是有一兩次危機處理失敗的經歷，使公權力部門認真審視癥結所在，然後對症下藥，改進工作，讓投訴，甚至投訴處理失敗成為強身健體的“苦口良藥”。這樣雖然沒有“零投訴”的成績了，但都比因“霸氣”而建立起來的“零投訴”強得多，有益得多。

　　如果把“零投訴”作為公權力部門每年工作的一個重要考核內容，作為評判工作好壞的標準，甚至作為公權力部門工作的最高目標，那就更不應該了。公權力部門應當理智地對待“零投訴”，正確地看待“零投訴”，不要讓“零投訴”成為束縛社會前進的包袱。