網絡等數字媒體日益成為消費者認知乃至購買品牌的重要渠道。隨著市場競爭的不斷加劇，各個品牌都試圖用座談會、深訪、問卷訪問等市場調研方法來了解顧客的需求與反饋，借助各種廣告、公關、促銷等軟硬手段來影響與把控消費者的選擇。消費者成為企業營銷的終極標靶，即企業所定義營銷傳播信息的接受者。

　　面對如何在數字化與社會化媒體時代與消費者有效互動與溝通這個課題，成立於1975年的全球領先的市場研究集團益普索日前專門開展了一項網上調研，力圖把握中國廣大互聯網網民在消費行為與心理方面的一些特徵與趨勢。

　　益普索的調研發現，在數字化與社會化媒體時代，消費者更加精明、主動與強大，在營銷戰中不再僅僅是等待被佔領的“陣地”，已經成為主動的參與者和生力軍。這種潮流特徵為品牌營銷和市場研究帶來了新的機遇與挑戰，營銷與研究人員必須要進行變革，要根據生活在數字化世界內消費者的特徵與趨勢，借助社會化方法與手段才有可能更加深入有效地把握與黏結他們。陽獅集團董事長Maurice Levy就將此形容為“工作是在消費者的嚴密控制下進行”。

　　益普索通過此次調研發現，中國互聯網網民非常看重網絡上的産品評價或他人經驗分享。68%的受訪者經常在互聯網上查看其他人對某些品牌或産品的評價或使用體驗，而40%的受訪者幾乎每天都會查看。這些評價與體驗分享對於消費者具有很高的價值與重大的影響力。消費者了解營銷，知道他們自己對於品牌的價值，他們希望自己的重要性被認可，這就意味著營銷者不得不改變看待消費者及與其溝通對話的方式，找出與這些“極富經驗”消費者進行有效互動的新方式。

　　數字化與社會化方面的快速演進對於企業理解新興的消費者行為與態度有著非常深刻的影響，而且新的規則與趨勢每天都在涌現。對於這些大量的自發性、自由的信息，品牌廠商與市場研究者必須要將其與結構化、條理化、有代表性的定性與定量數據，建立起緊密有機的聯絡，提升數據的整體價值。同時營銷人員與市場研究人員需要重視他們，將網絡監測與社群聆聽作為消費者洞察數據源的一部分，將其整合進日常工作當中。如果忽略或淡視這些新興潮流的影響力，沒有一個企業或品牌能夠“傷得起”。