近日，一則控訴春節期間三亞酒店宰客的微博在網上被瘋轉，據稱兩天內被轉發4萬餘次，且不斷地被補充、豐富。隨後被平面媒體關注、報道，進一步引發對三亞乃至整個海南“國際旅遊島”現狀及前景的質疑。

　　分析遊客們的控訴內容，其中部分屬於伴隨春節旅遊高峰而出現的市場正常反應，如物價、房價高漲，就符合供求關係的一般規律，儘管遊客為此怨聲載道，但三亞春節遊客接待量逐年上升，證明這樣的價格水平並沒有減弱遊客的消費意願，雖然聽上去匪夷所思，卻是市場供需關係的正常反應；遊客們的另一部分控訴則帶有明顯的市場欺詐特徵，如預訂酒店必須全額付款且不住也不退款的“三亞規則”，就是明顯的霸王條款，而餐飲企業的虛假標價或變相的強買強賣，也有欺詐經營之嫌。針對此類現象，除了譴責不法商家的黑心缺德之外，政府監管的缺位也必須受到譴責和追責。

　　分析上述兩類不同性質的問題，目的在於厘清政府責任，並在此基礎上找準批評、監督政府的發力點。對於一般意義上的物價問題，只要商家明碼標價、不強買強賣，政府就沒有理由和必要介入干涉，否則只會進一步扭曲市場。事實上，由於遊客的憤怒容易被飛漲的物價或投訴無門的遭遇所引爆，因此輿論往往也隨之更多地關注到政府具體監管的缺位，甚至不斷有輿論呼籲要求進行價格干涉乃至管制。但近年來三亞春節旅遊呈現出的某種“亂象”，反映出的不僅是政府具體監管手段的缺位，更根本的原因是城市的整體管理水平，難以應對春節期間暴漲的遊客人數，更遠遠無法適應國際旅遊島的嚴格標準。

　　譬如，由於出租車數量根本無法滿足旅遊高峰的需要，於是大批遊客自駕或托運私家車到三亞，造成春節期間三亞代替北京成為全國“首堵”，進一步強化了“無車寸步難行”的印象，三亞春節期間的交通狀況陷入惡性循環。此外，由於三亞旅遊高峰的過度集中，餐飲服務業的從業人員大多為臨時性用工，其服務意識和服務技能嚴重不足，使得三亞服務業的整體形象不佳。部分黑心老闆的宰客行為，則是這種短視行為的極端個案，給本已不佳的服務業形象造成致命影響。面對這樣的現實，對於三亞政府來説，完善城市管理、制定服務業行業規則、加強服務業的日常輔導和監管，是比接到遊客投訴後匆忙重罰某家餐館更重要的工作。

　　從更大的範圍分析，過度集中的春節黃金周安排，也是造成三亞旅遊亂象的客觀原因。三亞本來具備可長達半年的冬季旅遊優勢，卻被人為地集中到了短短一週時間裏爆發，造成各種旅遊資源分配的嚴重失衡。同一家五星級酒店的標準間，春節期間報價4600元，正月初八便跌至3100多元，正月十五之後則跌至1900元。如此跌宕，不僅遊客叫苦不迭，酒店經營者也不得不承受著淡、旺巨大反差帶來的經營風險。

　　因此，三亞乃至整個海南，要想實現國際旅遊島的美好預期，必須在全力應對春節黃金周狂熱人潮的同時，加強城市公共服務的精細管理，在天賜自然風光的基礎上，營造良好的城市形象，提供方便、人性的公共服務。同時加強對旅遊服務業的指導、培訓、管理，以滿足更多不受春節假期限制的國內外遊客的高端需求，拓展遊客群體、延長旅遊時段，讓國際旅遊島名至實歸。另一方面，三亞作為一個縮影，再次提醒公眾、輿論和政府重新審視黃金周的利弊。

　　(來源:千龍網)