今年春節期間，我市各商家紛紛推出促銷活動。其中，“返券促銷”因其吸引度高、操作方便依然是商家促銷的主要方式。記者從工商部門了解到，今年春節，有部分商家在返券促銷過程中，通過利用設定條件和規則等手段欺詐消費者，使其陷入被動反復消費的陷阱，也由此引發了諸多消費投訴。據分析，目前濟南的“返券促銷”主要存在7大問題。

　　模糊宣傳，剝奪消費者知情權。不少商家在開展返券促銷活動時並不明確告知消費者相關消費信息，存在模糊宣傳、隱瞞事實的行為。該現象在春節期間的返券促銷活動中屢見不鮮，嚴重損害了消費者權益。

　　設置圈套，阻礙消費券兌換使用。如某KTV的返券規定“此券只限上午10：00至下午3：00使用”及“此券節假日期間不得使用”。而絕大部分消費者在KTV的消費時間都是下午3：00以後或者節假日。因此，消費者即使拿到這樣的返券，也基本上享受不到商家承諾的所謂“優惠”。

　　虛高標價，價格欺詐忽悠消費者。工商部門查處的一起商場欺詐消費者案件中，商場打著“羊絨衫買一送一”的促銷招牌，但該商場事先將羊絨衫的售價提高了四成多，原本千元的羊絨衫被標注到了2千元。細算下來，消費者並未獲得多少實惠。

　　利用促銷，剝奪消費者退換權。部分商家在開展返券促銷活動時，將積壓商品作為“特價商品”、“折扣商品”促銷銷售，並設置誘人的返券比例吸引消費者。待消費者購物完畢，拿到購物小票後，才發現小票上註明“促銷商品，概不退還”等字樣。

　　霸王條款，剝奪消費者解釋權。工商部門梳理近期返券促銷行為引發的消費投訴時發現，幾乎所有商家都在其向消費者提供的返券上標明“此購物(消費)券最終解釋權歸本商場(超市)所有”字樣。利用格式合同的形式完全剝奪了消費者正常解釋該購物(消費)券的權利，加大了消費者正常使用(兌換)該券的難度。

　　巧定價格，誘導消費者重復消費。如某商場返券促銷比例為“滿300元送200元券”，然後把促銷商品的價格大多定在99元/件、199元/件或299元/件。這樣，消費者增加了額外消費。

　　文字遊戲，涉嫌欺詐消費者。如某超市承諾“購物滿100元返20元券”，然後在返券背面用小字註明“購買單件商品滿100元的，方可給予20元返券；如單件商品不滿100元，所購商品每滿50元可享受一張5元返券。”消費者如果購買貨值較小的商品，購物金額滿100元只能享受到10元的返券。商家明顯利用文字遊戲欺詐消費者。(記者 甄真 通訊員 姚心暉)

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