1月28日晚上10時許，成都至北京的K818次列車在夜色中疾馳，熄燈的車廂漸漸安靜下來。突然，在記者所在的10號車廂，從13、14鋪位傳出一陣歌聲，從民歌、兒歌到教會歌曲一首首綿綿不絕，十多分鐘後變成喊叫、謾罵和吵嚷，甚至捶打床舖。從睡意中驚醒的旅客漸漸明白：這裡有一位患精神病的乘客。

　　10號車19歲的乘務員劉雪梅匆匆跑過來。剛剛進入成都客運段第五包乘組一年的她，第一次碰上這樣的情況，有點兒不知所措。傍晚登車時，她就發現這位40多歲女乘客話有些多。熄燈前，她了解到，這位女乘客和丈夫帶著一個3歲的孩子同行，僅有一張臥鋪票和一張硬座票。按規定，持硬座票的乘客必須回到硬座車廂，但考慮到女乘客的丈夫要照顧孩子和病妻，實在無法離開，劉雪梅趕緊報告列車長趙豫。春運期間補票十分困難，但列車長還是決定為這家人補一張臥鋪票。

　　車票問題解決了，女乘客的情緒卻又不穩定了。在14下鋪和上鋪有一對更年輕的夫婦帶著一個9個月大的孩子，孩子被驚嚇得不能入睡，一陣陣啼哭，年輕夫婦愁眉不展，怨聲載道。劉雪梅趕緊在13、14鋪位的行李架上係了一個紅紅的中國結，提示這裡是需要重點照顧的鋪位。

　　這時已是夜裏23時，劉雪梅請孩子的爸爸將他妻子勸到兩節車廂的連接處，自己靜靜地坐在夜讀凳上，聽著那位女乘客自顧自地唱著喊著罵著。女乘客鬧累了，又對劉雪梅訴説起自己生活的苦楚。她一會兒坐在凳子上絮叨，一會兒站起來慷慨激昂；一會兒糊塗，一會兒清醒。劉雪梅也就一會兒應和著，一會兒哄哄勸勸，一會兒給她遞上一杯水讓她歇歇氣兒，一會兒提醒她輕聲。孩子的爸爸則來來回回地哄孩子睡覺，照顧妻子。女乘客的情緒逐漸平復舒緩下來，劉雪梅陪坐一邊，不知道的人還以為她倆深夜促膝長談呢。

　　29日淩晨4時半，那位女乘客終於睏了，但14中鋪睡著孩子，她丈夫就帶著她倒在過道的地毯上睡著了。6時過後，乘客們陸續起床。很多人都不忍心吵醒這對夫婦，希望讓他們多睡一會兒。

　　記者為劉雪梅的言行所感動。她淡淡地説，每個列車員碰上類似情況，都會做到待旅客如親人。

　　的確，春運旅途艱難，但當看見車廂裏那紅紅的中國結，你就會感到一種親切和溫暖。