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投遞延誤成為常態 快遞公司春節“集體不給力”

發佈時間:2012年01月31日 09:41 | 進入復興論壇 | 來源:新民晚報 | 手機看視頻


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  春節長假剛剛結束。若要問這個長假期間哪個行業最不給力,很多人會把“矛頭”指向快遞行業。

  由於快遞人員返鄉過年造成人手緊張,春節期間快遞投訴不斷,不少市民反映在寄送快件時遇到了延誤、錯漏等情況。而隨著長假結束,業內預計從本週起,快遞將逐步恢復到平時的投遞速度和準確率。

  典型案例

  5張消費券只剩1張

  家住普陀的劉小姐想趁春節空閒時間,過一過網購的癮,但從除夕放假到大年初一、初二,連續3天在網上“閒逛”的劉小姐發現很多網店都“關門”歇業了,理由只有一個:由於快遞無法保證及時送達,賣家擔心招致差評影響信譽,乾脆停了生意,放假過年;而劉小姐快遞回山東老家的兩箱年貨,也遲遲沒有送達親人的手上,多次詢問,快遞公司都説:“沒人送啊,我們也很急。”結果平時一般2天就能送達的快遞,足足用了6天才“到家”。

  家住長寧的趙先生則更尷尬,他給客戶快遞了5張消費抵用券,但快遞到了客戶手上,信封完好無損,裏面的5張消費券卻只剩下1張了。負責遞送的匯通快遞調查後,又給了趙先生一個更無奈的答覆:無法判斷是收件還是派件環節出了問題,因此無法賠付。

  尷尬時期

  人員減半疲於應付

  國家郵政局此前曾要求快遞企業春節期間不準歇業,但據記者調查,此要求很難落實。其中,圓通快遞在春節期間不再收件,尚在工作崗位的快遞員只是把之前積壓的快件派送出去;申通快遞只能保證江浙滬地區的快遞服務,國內其他區域則無法派送;順豐速遞雖正常收件,但在時效上可能會因為春節運輸高峰期而有所延遲;中通快遞也表示快件收取、派發的時間無法確定。

  快遞公司“集體不給力”,原因很簡單:大量快遞員需返鄉過年,各快遞企業不得不暫停部分業務。春節期間,各快遞公司的網點營業人員大約減半,外部收投人員減少約三分之一。不過,由於商務樓休假、商務快遞量降低,不少網店“被動”歇業、電子商務快件量也降低,才使得春節期間快遞行業沒有更狼狽。

  權宜之計

  春節期間只保“重點”

  每到春節,快遞不給力幾乎成“常態”,這和中國人“必須”回家過年的傳統習俗有關,而快遞行業從業人員又多為外來務工人員,因此要解決這一矛盾並非易事。

  也正因此,國家郵政局在春節前連發了5個快遞提示,稱快遞企業受到運力緊張和人手短缺等因素影響,部分地區服務能力與市場需求之間的矛盾突出,收投服務可能出現延時情況。

  對此,業內人士認為,快遞企業在春節期間只能“保重點”,比如在長三角、珠三角和京津冀等重點地區安排相關網點值班。一些企事業單位,在春節前後一段時間,如果確有要件需快遞,也往往只能派出自己的員工,“挨家挨戶自己送上門”。鋻於一些中小網店因無快遞而歇業,業內人士建議市民選擇B2C購物網站:因為它們大多都有獨立的物流配送,時效更有保證。

  本報記者 金志剛


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