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“零投訴”也是一項技術專利

發佈時間:2012年01月31日 06:28 | 進入復興論壇 | 來源:國際在線 | 手機看視頻


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  1月29日,三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件,稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,説明整個旅遊市場秩序穩定、良好,遭到不少網友質疑和嘲笑。(1月30日《四川在線》)

  在美麗的三亞,遊客遭遇了並不美麗的“天價春節”。也許6000元一條魚的真相還有待查實,但三亞近年修煉出的“宰客大法”似乎並不是傳説:在一家供網友曝光“被宰”經歷的網站上,“海南專區”記錄了60條左右“宰客”案例,其中僅三亞便有47例,堪稱“宰客”重災區。在網友的連篇吐槽中,不少人認為只有“奧特曼”適合去三亞消費。

  值得肯定的是地方的反應速度,又是“迅速行動”、又是“緊急會議”、又是“調查取證”……這不禁令人聯想起“2007年春節三亞打人事件”,領導親自赴川道歉,最終干戈化玉帛,三亞還與遂寧締結為“友好城市”。但此番危機公關的“看點”不在於反應速度,而在於微博上的內容:稱“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話”,歌舞昇平,河清海晏。

  這話要是擱在十年之前,頂多是引發公眾的腹誹質疑,但在今日,卻成為不折不扣的笑柄。事實上,記者準備就宰客事件採訪海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位,“經過多次撥打,這些單位的電話均無人接聽”。春節嘛,放假也是常事,但因為無人值守的投訴路徑就得出“零投訴”的喜人結論,這未必太掩耳盜鈴了。沒有接到一個投訴,那麼,網上鋪天蓋地的帖子算什麼呢?

  我沒去過三亞,無法妄斷其旅遊質量,但即便是走馬觀花的遊客,估計也多是碎片化的個人體驗。客觀地説,春節遊客多,糾紛多也可以理解。而出於對“國際旅遊島”招牌的呵護,職能部門也不能不從中感悟良多:一是遍地的“零團價”、“低團價”,八面玲瓏的從業人員究竟“吃”什麼?二是三輪車與“定點海鮮店”之間,公開地眉來眼去,那麼,他們的利益輸送關係究竟是什麼?更關鍵的是,三亞因旅遊而“被提高”的消費水平和普通民眾的收入水平不成正比,旅遊發展如果不能普惠民眾、加之産業意識沒有培育,“靠山吃山、靠水吃水”的搭便車思維便會兌現為“宰客”的現實。

  三亞無法被妖魔化,該去的還要去,該玩的還要玩。至於“零投訴”這樣的技術專利,也足以成為其他地方職能部門危機公關的前車之鑒。戲謔調侃之餘,反觀國內諸多的著名旅遊地,哪個不曾、或不正在經歷著三亞的遭遇呢?一塊金字招牌豎起來,立馬就有一群人來拿著指甲刀扣招牌上的“金字”,最後是將旅遊統統做成“一次性買賣”──也好在咱們人多、加之此前資訊傳播效率不高,日子倒也算是“囂張跋扈並風光滋潤著”。只是,旅遊靠人口紅利過日子的好時光遲早也會過去,更有微博等現代溝通技術的進步,出境遊的性價比也越來越高,國內景點把遊客當“大戶”吃的時代終會一去不復返,等到門庭冷落鞍馬稀再來修補招牌,會不會太晚?(鄧海建)

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