1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應“春節宰客”事件，稱今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，説明整個旅遊市場秩序穩定、良好，遭到不少網友質疑和嘲笑。（1月30日《四川在線》）

　　在美麗的三亞，遊客遭遇了並不美麗的“天價春節”。也許6000元一條魚的真相還有待查實，但三亞近年修煉出的“宰客大法”似乎並不是傳説：在一家供網友曝光“被宰”經歷的網站上，“海南專區”記錄了60條左右“宰客”案例，其中僅三亞便有47例，堪稱“宰客”重災區。在網友的連篇吐槽中，不少人認為只有“奧特曼”適合去三亞消費。

　　值得肯定的是地方的反應速度，又是“迅速行動”、又是“緊急會議”、又是“調查取證”……這不禁令人聯想起“2007年春節三亞打人事件”，領導親自赴川道歉，最終干戈化玉帛，三亞還與遂寧締結為“友好城市”。但此番危機公關的“看點”不在於反應速度，而在於微博上的內容：稱“今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話”，歌舞昇平，河清海晏。

　　這話要是擱在十年之前，頂多是引發公眾的腹誹質疑，但在今日，卻成為不折不扣的笑柄。事實上，記者準備就宰客事件採訪海南旅發會、旅遊局、三亞市委外宣辦等單位，“經過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽”。春節嘛，放假也是常事，但因為無人值守的投訴路徑就得出“零投訴”的喜人結論，這未必太掩耳盜鈴了。沒有接到一個投訴，那麼，網上鋪天蓋地的帖子算什麼呢？

　　我沒去過三亞，無法妄斷其旅遊質量，但即便是走馬觀花的遊客，估計也多是碎片化的個人體驗。客觀地説，春節遊客多，糾紛多也可以理解。而出於對“國際旅遊島”招牌的呵護，職能部門也不能不從中感悟良多：一是遍地的“零團價”、“低團價”，八面玲瓏的從業人員究竟“吃”什麼？二是三輪車與“定點海鮮店”之間，公開地眉來眼去，那麼，他們的利益輸送關係究竟是什麼？更關鍵的是，三亞因旅遊而“被提高”的消費水平和普通民眾的收入水平不成正比，旅遊發展如果不能普惠民眾、加之産業意識沒有培育，“靠山吃山、靠水吃水”的搭便車思維便會兌現為“宰客”的現實。

　　三亞無法被妖魔化，該去的還要去，該玩的還要玩。至於“零投訴”這樣的技術專利，也足以成為其他地方職能部門危機公關的前車之鑒。戲謔調侃之餘，反觀國內諸多的著名旅遊地，哪個不曾、或不正在經歷著三亞的遭遇呢？一塊金字招牌豎起來，立馬就有一群人來拿著指甲刀扣招牌上的“金字”，最後是將旅遊統統做成“一次性買賣”──也好在咱們人多、加之此前資訊傳播效率不高，日子倒也算是“囂張跋扈並風光滋潤著”。只是，旅遊靠人口紅利過日子的好時光遲早也會過去，更有微博等現代溝通技術的進步，出境遊的性價比也越來越高，國內景點把遊客當“大戶”吃的時代終會一去不復返，等到門庭冷落鞍馬稀再來修補招牌，會不會太晚？（鄧海建）