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本報北京1月29日訊記者姚芃春節期間,消費者通過北京市工商局12315、市消協96315兩條熱線,針對互聯網銷售服務的投訴佔投訴總量的33.83%,居各類投訴的首位。
投訴涉及的問題集中在經營者不履行服務承諾、不履行合同約定等。受外來務工人員返鄉過年影響,網購企業物流配送乏力,導致拖延送貨問題集中,佔互聯網銷售服務投訴的四成。近年來,網絡銷售形勢發展迅速,投訴量持續走高。春節前,工商部門對“12315消費爭議快速解決綠色通道”成員單位中的電子商務企業進行了逐一的、有針對性的指導。從今年春節期間受理網購投訴情況看,投訴量雖高,但與去年“十一”長假相比已呈現下降態勢,企業通過“綠色通道”平臺自行接收並協商解決的投訴量達到了網購投訴辦結總量的97%,自行和解率達100%,企業信用修復情況良好,工商部門對企業的指導與約見效果顯著。
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