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春節消費投訴增6成 網絡銷售讓人最“搓火”

發佈時間:2012年01月31日 05:28 | 進入復興論壇 | 來源:北京晚報 | 手機看視頻


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  北京晚報訊(記者楊濱)春節7天假期,網絡銷售和持卡消費令北京消費者最“搓火”。據市工商局昨天下午通報,春節期間消費者投訴和舉報均同比增加6成,互聯網銷售服務投訴居首位,持卡消費成為投訴熱點。

  據市工商局12315中心主任任亞娜介紹,春節期間,市工商局12315、市消協96315兩條熱線共受理消費者投訴315件、舉報95件,均呈增長趨勢,漲幅分別為60.24%和61.02%。

  經營者擅自變更服務條款、拒絕提供商品或服務等糾紛達21件。其中,洗車卡消費糾紛有4件,涉及馳迪洗車房、北京市曉光汽車裝飾服務部洗車行、悅福汽車美容養護服務中心、燕港洗車行。消費者投訴反映,商家並未説明洗車卡春節期間不得使用,但卻拒絕在春節期間持卡消費。

  市工商局消保處處長曹中生指出,消費卡上並沒有特別説明節假日期間卡的使用,這種行為屬於商家不履行合同約定。

  春節期間,互聯網銷售服務投訴以90件高居首位。受外來務工人員返鄉過年影響,網購企業物流配送“乏力”,導致拖延送貨問題集中,此類投訴佔互聯網投訴的4成。此外,網絡團購旅遊産品、休閒娛樂服務糾紛也很集中。不少消費者春節外出旅遊,網絡團購因價格低廉受熱捧,然而團購介紹與實際不符、服務質量降低,滑雪、遊樂場等門票節日無法正常使用等問題投訴集中。

  節日期間,所有正規銷售網點均未發現非法銷售問題。工商同時配合相關部門查處銷售不合格煙花案3起,查扣不合格煙花爆竹75萬頭、閃光雷31個、二踢腳130個。

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