天津北方網訊：春節黃金周即將結束，春運進入返程高峰。昨天，記者來到首次承擔春運任務的天津西站採訪，寬敞的候車大廳播放著悠揚的背景音樂，工作人員貼心週到的微笑服務讓人倍感親切。一位候車的乘客説：“天津西站從硬體到服務都是一流的，這裡就是一座高效運行的溫馨驛站。”

　　自動售票機可買全國車票

　　室外寒風瑟瑟，候車大廳卻溫暖如春。從昨天開始，西站迎來返程高峰，目前開通8對高鐵和29列普速車，日客流量達到上萬人次，在17個人工售票窗口的基礎上，目前又開設了46台自動售票機，可購買全國車票。記者來到自動售票機前，一位身披綬帶的志願者馬上過來微笑著説：“您需要什麼服務嗎？”志願者叫劉靜，是天津鐵道職業技術學院的學生，像她這樣的志願者共42名。劉靜説：“自動售票機只需輸入到發車站、時間等，便可快速查到余票信息並購買，同時可提供取票服務。”記者親身體驗，整個購票過程不到1分鐘。

　　護理床直接推到檢票口

　　上午10點左右，候車廳門前停下一輛120救護車，隨後醫護人員和家屬推下一張護理床，車站工作人員上前迎候，護理床被直接推到檢票口，患者可以不被移動。工作人員一直將患者和家屬送上火車，並與列車員簽好重點旅客交接單，才微笑著揮手告別。家屬告訴記者：“我們春節來天津探親，沒想到姐姐意外受傷，正在為回去的事犯愁呢。幸好有朋友提醒，我撥打了26189805服務熱線，西站提前做了安排，服務真是貼心又週到。”

　　2分鐘有序上車400人

　　北京至合肥的T63次列車23：08抵達西站，經停2分鐘。22：50，記者即來到站臺，看見工作人員正組織旅客排成長短不等的小隊，而且連旅客站立的位置都有要求。記者感到很疑惑，客運值班員楊濱解釋説：“T63隻停2分鐘，卻有400多人要上車，如果不提前組織，上車擁擠，容易發生事故，還會有人上不去車。我們將旅客按他們車廂號分成小隊，並且站在該節車廂停靠的位置等候，這樣上車才能安全有序。”23：08，T63準時停靠，400多人從不同車門有條不紊地“行進”，沒有任何擁擠，2分鐘內全部安全上車。本報記者李倩實習生李美婷