城管監督員發現沿街晾曬，使用城管通上報問題。

　　記者王安卓攝

　　本報訊 記者孫瀟報道 “您好，這裡是12319，昆明市數字化城市管理平臺，請問有什麼可以幫您？”大年初三下午3時40分左右，昆明市數字化城市管理辦公室信息受理員劉春鮮接到一條市長熱線轉來的案件信息：市民馬女士反映，在正義路18號至南屏街口路段有人佔道經營。劉春鮮馬上將案件上報監督指揮平臺，並派遣至五華區監督指揮中心處理。

　　春節期間，數管辦20名信息受理員分成2個白班、4個夜班共6個值班組，24小時堅守崗位，確保城管案件信息暢通，還要負責及時將案件派遣至轄區進行處理和派遣城管監督員現場核實已處理完畢案件，4天來共受理案件6000余件。“節日期間一個白班組從早上8點到下午5點，另一個白班組從上午10點至晚上7點，夜班組要從晚上7點一直到第二天上午9點。”劉春鮮介紹工作時間。

　　“最近幾天，我們受理的案件大多是違法小廣告、暴露垃圾和佔道經營，佔受理案件總數一半以上。”劉春鮮説。以五華區為例，從1月22日淩晨零點至25日下午3點，市級數字化城市管理系統共受理五華轄區內案件1039件，其中有206件為違法粘貼小廣告、124件為涂寫小廣告、143件為戶外暴露垃圾，反映佔道經營的也有數十件。“平時受理較多的案件還有市民沿街晾曬、機動車亂停亂放、違章懸挂布標布幔、城市綠地被踩踏、行道樹歪斜不潔、市政公用設施被污染、受損等，大多都是‘雞毛蒜皮’的小事。”

　　正是這一件件看似“雞毛蒜皮”的小事，組成了信息受理員的日常工作。她們説，事情雖然小，對百姓來説卻都是煩心事，正因為此，要把“雞毛”當“令箭”，凡是百姓反映的急事、愁事都必須盡力解決。晚上7點多，在數字城管公眾網站上，記者看到之前馬女士反映的佔道經營問題已由五華區城市管理綜合行政執法局護國執法中隊處置完畢。

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　　市民如果遇到城市管理問題，可以通過撥打城管熱線12319，登錄數字城管公眾網站www.km12319.com，發送彩信到15912412319或發送郵件至km12319@126.com進行報案或投訴，數字城管信息受理員將在第一時間派遣相關人員前往處置。