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雲南:羅平火車站有位"訂票哥"

發佈時間:2012年01月24日 13:06 | 進入復興論壇 | 來源:新華網 | 手機看視頻


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  新華網昆明1月23日電(王研徐楠)春運開始以來,昆明鐵路局昆明車務段羅平站的客運員張穩華火了。在黨員服務諮詢點、在站前廣場……只要張穩華出現,就會被人群包圍。“幫我訂訂票!”“還有我!”“教教我咋個訂票嘛!”而此時,張穩華總會溫和地回答:“不要急,一個一個來。”

  張穩華主要負責售票廳的諮詢解答服務和站前廣場秩序維護,已經連續參加兩屆春運的他因為脾氣好、有耐心,和當地購票的老鄉比較親近,成為車站“義務服務員”。

  得知今年春運購票的新舉措後,張穩華便提前收集了相關資料、補學業務知識。春運開始正式上崗後,張穩華開始陸續接到旅客關於電話訂票問題的諮詢,張穩華就主動介紹電話訂票的便捷,並自己拿出手機幫老鄉們訂票。

  漸漸地,電話訂票“方便、快捷”的好處傳開了,不少人慕名而來,一進羅平站便直奔服務諮詢點。諮詢臺前擠滿了人,售票窗口前卻有序多了。有的老鄉記不住訂票電話,卻一定記得那個手拿對講機、胸前有黨徽、在售票廳附近轉悠的“訂票哥”。

  這幾日,張穩華每天幫助旅客撥打的訂票電話不少於數十個,熟練後,一次幫旅客訂5張車票他只需要5分鐘。見等候的人多了,張穩華還把大家召集起來,邊操作、邊講解,教會年輕人自己學會電話訂票。節前,張穩華每天上班時間是11個小時左右,節後客流高峰期,張穩華的上班時間還要延長,雖然辛苦,但他卻依然耐心地面對每一名旅客。

  對張穩華心懷感激的遊客們並不知道,“訂票哥”張穩華其實是從事車站行車工作的值班員。春運結束後,他將返回到自己的工作崗位。

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