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新華網昆明1月23日電（王研 徐楠）春運開始以來，昆明鐵路局昆明車務段羅平站的客運員張穩華火了。在黨員服務諮詢點、在站前廣場……只要張穩華出現，就會被人群包圍。“幫我訂訂票！”“還有我！”“教教我咋個訂票嘛！”而此時，張穩華總會溫和地回答：“不要急，一個一個來。”
張穩華主要負責售票廳的諮詢解答服務和站前廣場秩序維護，已經連續參加兩屆春運的他因為脾氣好、有耐心，和當地購票的老鄉比較親近，成為車站“義務服務員”。
得知今年春運購票的新舉措後，張穩華便提前收集了相關資料、補學業務知識。春運開始正式上崗後，張穩華開始陸續接到旅客關於電話訂票問題的諮詢，張穩華就主動介紹電話訂票的便捷，並自己拿出手機幫老鄉們訂票。
漸漸地，電話訂票“方便、快捷”的好處傳開了，不少人慕名而來，一進羅平站便直奔服務諮詢點。諮詢臺前擠滿了人，售票窗口前卻有序多了。有的老鄉記不住訂票電話，卻一定記得那個手拿對講機、胸前有黨徽、在售票廳附近轉悠的“訂票哥”。
這幾日，張穩華每天幫助旅客撥打的訂票電話不少於數十個，熟練後，一次幫旅客訂5張車票他只需要5分鐘。見等候的人多了，張穩華還把大家召集起來，邊操作、邊講解，教會年輕人自己學會電話訂票。節前，張穩華每天上班時間是11個小時左右，節後客流高峰期，張穩華的上班時間還要延長，雖然辛苦，但他卻依然耐心地面對每一名旅客。
對張穩華心懷感激的遊客們並不知道，“訂票哥”張穩華其實是從事車站行車工作的值班員。春運結束後，他將返回到自己的工作崗位。
(來源:新華網)
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