只要打一個電話，大米、食用油和豬肉等年貨就會送到困難群眾家裏。今年春節期間，雲南大理州及各縣（市）開通15部“新春熱線”，對困難群眾包括大理州區域內的外來困難人員進行生活救助。“大理州已經基本實現低保人群的應保盡保，但有一些沒有列入低保卻突患重病、突遇車禍、突遭火災的家庭，春節會過得很難。”大理州民政局局長楊澤兵説，“1月10日至31日，只要撥打‘新春熱線’，經核實生活確有困難的群眾，都可以得到一定的物資救助。”
春節前夕，我們來到洱海邊的楊瑞蘭家。正在改建中的小樓磚瓦裸露，很是簡陋。説起家裏的情況，楊瑞蘭抽泣起來：去年3月，丈夫在打工時不慎受傷，造成腰椎粉碎性骨折，喪失了勞動能力，原本就不富裕的家庭雪上加霜。
1月12日，當地小學校長楊躍武幫楊瑞蘭撥打了“新春熱線”。“5分鐘後，民政局就給我回電話過來，核實情況，很快就把年貨送來了。”楊躍武對“新春熱線”的高效率印象深刻。
記者在大理州民政局“新春熱線”值班室看到，當有求助電話打進來，接線員首先詢問求助者的姓名、聯絡方式、家庭住址，以及家庭困難情況。隨後通過村委會、社區等了解情況，或將信息轉給相應縣（市）的民政部門進行核實。確實困難的家庭，最快2個小時就能得到救助。截至1月20日17時30分，已經有3233戶困難群眾收到了這份特別的“新年禮物”。
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