今年春運，上海鐵路局組織3000余名青年志願者，身著馬甲、頭戴橙色帽，日夜在人流中穿梭服務，匯成了春運中一道亮麗的風景線。

　　吳辰陽是上海工程技術大學的一名大三學生，今年是他第3年參加春運志願服務。現在，他一方面作為自己學校誌願者的領隊，負責每天的工作安排，以及與上海站團委方面的協調溝通；另一方面，他作為上海站廣場上的一名志願者，還承擔著現場諮詢服務工作。

　　2010年，吳辰陽參加了上海世博會志願服務隊，“世博期間的服務對象既有中國人，也有外國人，覆蓋面非常廣闊”，在談到與世博志願服務的區別時，吳辰陽説：“春運期間的服務對象則主要針對普通百姓，直接面向社會基層，能夠為他們服務，感受基層百姓生活，對大學生了解社會並開展社會實踐來説，是非常有意義的。”

　　在上海站的聯合售票大樓，有一個醒目的服務台──程薇服務台，這是一個以勞動模範程薇的名字命名的服務台。幾十年來，程薇服務台以“迅捷、便利、週到”為服務理念，熱心為廣大旅客服務，贏得了社會的廣泛讚譽。如今，程薇服務台綻放出新活力，迎來新鮮血液──春運志願者的加入，為程薇服務台推陳出新提供了契機。

　　楊文婕是一名大一學生，今年剛加入春運志願服務隊伍。起初，她只是抱著“好玩”的心態，跟隨室友報名參加志願活動，幾天下來，她對志願工作的認識有了變化。

　　楊文婕這樣總結自己的工作：志願者不是來“玩”的，志願者需要具備一定的業務素質，“有時候我們要一邊工作一邊學習，手裏常備一本知識手冊，遇到不懂的問題及時向程薇老師請教”。

　　今年年底，程薇就要退休離開工作崗位了，雖然有些不捨，但看到青年志願者熱情奉獻在三尺服務台，以微笑服務贏得旅客滿意，程薇感到非常欣慰，連連感嘆：長江後浪推前浪。

　　3000余名青年志願者，就是3000余個服務“窗口”。上海鐵路局的3000余名青年志願者，都是自願放棄休息時間，晝夜奮戰在春運服務崗位上。來自河南洛陽的旅客王朝國在接受採訪時説：“青年志願者，是春運中最可愛的人。”